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美股健康新創Hims & Hers（HIMS）因減重藥物訂閱服務爆出付款爭議，遭支付網路巨頭Visa（V）列入商戶監控名單，台灣時間25日重挫7.99%，收盤報31.08美元。
根據CNBC於24日（當地時間）的報導，Visa已將Hims & Hers列入「Visa商戶監控計畫」警示名單。原因是該公司減重藥物訂閱服務的信用卡退款與爭議率，超出Visa於7月設下的容許上限。
Hims & Hers股價當日下跌2.70美元，收在31.08美元；同一天，支付網路公司Visa股價則上漲11.37美元，來到382.41美元，漲幅3.06%。
所謂信用卡爭議，是消費者向發卡機構要求撤銷扣款的程序。訂閱制服務常見的付款條件、退費、自動續約與解約流程，都可能成為消費者提出異議、進而演變為爭議案件的原因。
Visa預計向Hims & Hers每筆爭議案件加收8美元附加費，9月的相關費用估計約7萬5000美元。
若Hims & Hers要脫離監控名單，必須連續三個月將信用卡爭議率壓低到交易量的1.5%以下，這是Visa認定可接受的門檻。
此次事件正值公司減重藥物訂閱業務快速擴張之際。付款爭議直接導致公司被列入監控計畫，也讓外界開始檢視其訂閱服務的營運方式。
對於Visa監控計畫的具體細節，Hims & Hers並未正面回應。公司發言人表示，「遭提出爭議的付款件數相對不多」，並強調公司已採取措施處理相關問題。
發言人也提到，「公司已在結帳流程中明確標示Hims & Hers會員費與醫師開立處方藥的費用」，等於是回應外界對付款規模有限、且已強化結帳說明機制的立場。
訂閱制健康服務的商業模式依賴反覆扣款來累積營收。不過當醫療諮詢、處方、藥費與會員費用綁在一起計費時,消費者是否清楚理解實際扣款項目與解約條件，往往成為爭議案件的關鍵。
對投資人而言，這起事件的意義不止於單日股價波動。美國遠距醫療平台的訂閱付款慣例與卡片網路成本,都可能同步反映在企業評價之中。
減重藥物訂閱服務已成為Hims & Hers的成長主力，如今公司必須在三個月內把信用卡爭議率控制在1.5%以下，才能脫離Visa的監控名單。
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