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銀行諮詢區的資訊終端機與諮詢專員座位／TokenPost.ai
韓國金融研究院（Korea Institute of Finance，KIF）在11月4日於首爾銀行會館舉行的「數位轉型下的金融消費者保護與金融安全課題」研討會上，發布「AI金融服務擴展下金融消費者保護的方向與課題」報告，提出應告知消費者AI金融諮詢的使用情形、提供真人諮詢轉接，並檢討損害救濟標準等保護措施。
報告指出，AI用於諮詢或銷售時，應告知消費者目前由AI應答，以及AI的功能與限制；若消費者希望由真人服務，也應能轉接諮詢人員。至於金融商品推薦，除了防止推介不適合的商品，也有意見認為，相關規範應納入消費者的最佳利益。
若AI直接判斷並執行金融業務，消費者在發生損害時可能難以證明責任歸屬。報告將調整舉證負擔與賠償責任制度列為後續檢討課題；目前尚未確定新增義務或賠償制度將如何實施。
AI服務上線後，效能與風險特性仍可能隨環境變化及學習過程而改變。報告因此建議金融機構持續衡量並改善管理機制的成效，並採取以成果為導向的監理方式；AI金融服務的消費者保護與金融安全措施如何落實，後續仍有待檢視。
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