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AI成熟度排名前10%的領先企業表示，AI投資報酬率平均為4倍；導入進度落後的企業則回報2.7倍。
微軟（Microsoft，$MSFT）於12日公布受其委託的IDC調查結果。IDC於2026年調查28個產業的5,204名IT與業務主管。
IDC依AI成熟度指標，將前10%列為前沿企業，後30%列為導入進度落後企業。兩組數據是比較參與調查的主管回覆。
表示AI投資報酬率達5倍以上的比例，前沿企業為39%，導入進度落後企業為4%。這些數字來自企業主管自述，沒有證據顯示其投資報酬率經過會計資料驗證。
表示已建立AI代理人治理程序的比例，前沿企業為87%，導入進度落後企業為51%；全體受訪者則為65%。
表示已制定全企業AI培訓策略的比例，前沿企業為80%，導入進度落後企業為3%；全體受訪者為20%。
前沿企業中，96%表示正大規模導入AI代理人；53%表示已將代理人串接至多個工作流程，90%表示AI支出高於原先計畫。
所有受調查組織平均在6.5個業務領域使用AI。66%的受訪者表示，AI已帶來顯著或具變革性的成果；48%表示正將這些成果擴展至多個業務部門。
全體受訪者中，61%表示有高度信心衡量AI的業務價值與投資報酬率；前沿企業則為93%。這是對衡量能力的看法，與實際投資報酬率是不同指標。
全體受訪者中，67%表示員工對AI有高度信任；60%表示有高度信心應對安全與治理風險。
微軟表示，其成熟度分類綜合考量AI支出管理、使用範圍、代理人導入、員工能力、風險管理信心及成果。由於成果本身也納入分類標準，不能只憑前沿企業較高的投資報酬率，就斷定治理或培訓提高了績效。
前一年度的IDC資訊簡報指出，前沿企業占受調查對象的22%，其AI投資報酬率為2.84倍；該次調查涵蓋4,471個組織。由於兩次調查的企業群體占比與比較組定義不同，不能將這些數字解讀為投資報酬率上升趨勢。
本刊先前報導的ChatGPT Enterprise試辦案投資報酬率自行估算案例中，企業以315名員工參與的試辦計畫計算出954%的ROI。由於調查對象與計算標準不同，無法與這次IDC調查的數字按相同基準比較。
微軟建議一併處理模型與代理人管理、治理、成果衡量及員工培訓。這是公司配合調查結果提出的營運方向。
微軟的公告未說明ROI的計算期間與方法；完整資訊簡報預計日後公布。
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