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手持電話聽筒的呼叫中心外包工作人員 / TokenPost.ai
Meta($META)的個人型AI助理「Muse」被揭露部分代替用戶撥打的電話由外包人員處理後，已撤回相關功能。
404 Media報導，Muse曾測試將用戶請求轉交給呼叫中心外包人員，再由外包人員致電相關業者完成請求。部分測試參與者直到通話結束後，才得知過程中有人員介入。
路透社報導，Meta內部測試顯示，若由外包人員處理電話，成功率可提高至95%至98%。Meta副總裁承認，在未適當告知的情況下測試由外包人員接聽電話是一次失誤。Meta表示，將在完善安全、隱私保護措施及適當告知機制後，再推出相關功能。
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