亞馬遜封鎖 Meta AI 代理人「Muse」購物功能

亞馬遜($AMZN)已封鎖Meta($META)人工智慧（AI）購物代理人「Muse」在其商城搜尋商品及完成購買。隨著AI從商品搜尋、價格比較進一步代為付款，誰能掌握消費者購物入口的競爭逐漸浮上檯面。

亞馬遜自9月20日晚間（當地時間）起，對透過Muse進行的購買嘗試顯示通知，指出未經授權的AI代理人存取行為違反使用條款。Axios報導，亞馬遜在Muse推出不到兩週後便封鎖其存取。

亞馬遜表示，外部應用程式若要代表使用者購買商品，就必須尊重平台業者是否同意參與。亞馬遜曾要求Meta將自家商城排除在Muse之外，但雙方未能達成協議。

亞馬遜主張，Muse未事先取得批准便存取網站，且在瀏覽過程中沒有表明自己是自動化代理人。亞馬遜也表示，客戶驗證資訊可能儲存在外部服務，帶來安全與隱私風險；Meta則反駁稱，自己無法查看客戶密碼與付款資訊。

Muse是Meta在9月初公開的個人AI代理人，設計用途包括代替使用者管理行程、撰寫電子郵件、預訂旅程，以及搜尋和購買商品等線上任務。

既有聊天機器人主要專注於回答問題，AI代理人則會根據使用者要求，在多項服務之間切換並執行實際工作。以購物為例，AI代理人可尋找商品、比較價格，並接續完成下單流程，這也是它與傳統搜尋工具的差異。

亞馬遜同樣營運自家的AI購物工具。亞馬遜說明，購物AI支援商品搜尋與比較、加入購物車，以及依照價格條件自動購買。

亞馬遜在2026年5月將原有的「Rufus」改名為「Alexa for Shopping」。這項調整也與亞馬遜試圖在自有購物環境中整合使用者探索與購買流程的策略相呼應。

此次衝突顯示，AI購物競爭不只取決於模型效能。當外部代理人在平台內運作時，除了商品資訊與價格，也可能接觸搜尋過程、下單流程及使用者帳戶資訊。

對平台業者而言，外部代理人一方面有助提升交易便利性，另一方面也可能讓客戶關係與交易資料流向外部服務。反過來說，若限制外部代理人存取，平台也可能在消費者透過Meta或Google等第三方AI尋找商品並完成付款的流程中被排除。

一般電子商務平台會在單一帳戶體系內串聯搜尋、推薦、付款與售後管理。若AI代理人掌握這段流程的前端，使用者在哪個平台發現商品並完成購買，可能因此改變。

使用者願意向外部AI授予多少購物帳戶與付款權限，也是爭議焦點。隨著自動化程度提高，如何區分使用者指示與代理人的實際行動，以及建立購買核准與個人資料保護程序，將變得更加重要。

Meta的個人AI代理人Muse設計上可執行寄送電子郵件、預訂旅程與購物等多階段任務。此次封鎖顯示，這類功能可能與實際平台的存取政策發生衝突。

亞馬遜與Meta的案例顯示，AI購物的核心爭議正從「推薦什麼」轉向「誰負責從搜尋到付款」。目前尚無資料顯示此次存取封鎖直接影響加密貨幣價格或交易量，Muse何時恢復存取亞馬遜也尚未公布。