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KB金融集團（KB Financial Group）旗下七家子公司共316名員工，參加了一場人工智慧（AI）代理人（AI Agent）競賽，優秀提案將被導入實際業務。
KB金融7日表示，3日在首爾汝矣島KB國民銀行新館舉辦了「2026集團整合AI代理人競賽」。本次競賽由KB金融控股、KB國民銀行、KB證券、KB產險、KB信用卡、KB人壽、KB Capital等七家子公司的116個團隊、316名員工參與。
各子公司先進行初賽，選出12支隊伍晉級決賽。決賽上，參賽團隊發表了以AI改善金融第一線業務的方案，涵蓋安全日誌分析與異常行為偵測、公司內部文件分析、顧客意見（VOC）分析與消費者風險早期偵測、資料分析、保險商品開發、客服諮詢、二手車購買支援等領域。
大獎由KB產險「顧客的KB」團隊提出的「顧客關懷AI管制中心」奪得。該方案讓20個AI代理人監控諮詢與理賠業務，檢查諮詢品質、法遵（compliance）與損害查定標準的遵守情況，並找出需要處理的項目。
詞AI代理人指為達成既定目標，透過蒐集資訊與判斷程序自主處理業務而設計的人工智慧系統。金融業界目前優先從客服諮詢、內部文件檢索、風險偵測等重複性高且需要管控的業務開始導入。
本次競賽由現場部門直接提出業務課題，經初賽與決賽選出可導入的方案，重點在於讓生成式AI跳脫單純搜尋或文件撰寫輔助的層次，融入實際部門的業務流程之中。
金融業界的AI應用已從客服應對與重複業務自動化，擴展至內部業務設計與管控體系。本報先前報導，신한투자증권（Shinhan Investment）彙集總部與營業現場共109名AI轉型人力，擴大各部門AI代理人的應用範圍。
KB金融相關人士表示：「AI創新的核心在於準確掌握現場問題，並運用技術創造實質變化，未來將支援優秀AI代理人在現場的導入，以及在集團內部的推廣。」評論來看，這意味著KB金融打算以現場課題發掘與跨子公司推廣，作為AI轉型的具體執行方式。
KB金融預計將本次競賽發掘的優秀方案導入實際業務。已確認成效的AI代理人將在各子公司之間共享，通過驗證的案例則會累積為集團共同AI資產，供其他業務使用。
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