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聯合航空（United Airlines，$UAL）將限制未經授權的第三方 AI 代理人存取旗下數位平台，並修訂訂位、開票與銷售政策，透過旅行社及航班資訊彙整服務的間接存取也在限制範圍內。
聯合航空於11日（當地時間）在官方公告中表示，將限制未經授權的個人 AI 代理人使用服務。
限制適用於直接連線至聯合航空數位平台的情況，也涵蓋透過旅行社及資訊彙整服務存取的途徑。公司指出，限制對象不是旅行社本身，而是利用這些途徑的未授權外部代理人。
聯合航空表示，旅客可透過官方 App 自行訂票、選位及更改行程。這項政策區分旅客直接使用服務，以及外部代理人存取平台的情況。
官方公告未分別說明航班搜尋與訂位的允許範圍，也未公開具體封鎖方式、外部代理人的核准標準或措施實施時間。
聯合航空表示，旅客若將帳戶資料分享給外部 AI 助理，敏感資訊可能因此外洩。公司將外部工具接收帳戶資料時可能產生的風險，列為調整政策的原因之一。
公司也提到，外部代理人可能違背旅客意願購買機票、更改帳戶或使用哩程。當代替旅客處理多項訂位事務的工具能存取實際帳戶及交易時，可能出現這類問題。
報到程序也是聯合航空提出的疑慮之一。公司表示，旅客須親自確認行李中沒有爆裂物等違禁物品。
聯合航空指出，若由 AI 自動完成這項確認程序，可能違反美國聯邦航空總署（FAA）及美國交通部（DOT）的規定。這是公司提出的疑慮，並不代表監管機關已判定相關做法違法。
這項措施不代表聯合航空停止使用 AI。公司曾介紹自家服務採用 AI 的案例。
聯合航空在2025年企業影響報告中，將航班資訊更新及行李追蹤列為 AI 應用案例，也表示運用 AI 改善客戶服務及員工工作。
公司自行運用 AI 與限制外部代理人存取，涉及不同範疇：前者是將 AI 用於公司服務及營運，後者則是未授權外部代理人存取旅客帳戶與平台的問題。
各企業授予 AI 代理人交易權限的方式不盡相同。本刊先前曾報導幣安允許 AI 代理人下單的案例。
聯合航空表示，銀行及零售業者也採取了類似措施，但公告未提供具體企業名稱或案例。
公司表示，將更新數位信任中心，向旅客說明限制措施及帳戶保護方式，並提供代理人做出非預期操作時可尋求協助的管道。
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