OpenAI開放美國合格企業建立ChatGPT客服代理

OpenAI將開放符合資格的美國電商與線上服務企業，在ChatGPT中建立並發布商務代理（Business Agent），回覆顧客問題。企業可在商務中心（Business Hub）管理商家與商品資訊；顧客則可自行選擇是否與代理對話。

OpenAI的《ChatGPT內商務條款》於11月9日更新，《商務代理政策》於11月10日修訂；企業設定指南則說明商家註冊、驗證及發布代理的流程。

商家資料註冊與建立代理的適用範圍不同。只要所在地支援使用ChatGPT及所需驗證，商家便可註冊資料；實際能否使用，仍取決於商家的所在地與類型。

客戶服務代理開放給位於美國、擁有網站且符合產業條件的電商與線上服務企業。能註冊商家資料，不代表自動符合建立代理的資格。

商家可透過電話號碼、工作電子郵件、網站網域或Shopify帳戶等方式，證明與商家的關聯並提出註冊申請。OpenAI審核後會以電子郵件通知是否核准，或要求補充資料。

註冊核准後，商家還須完成Persona身分驗證，才能修改商家資料、查看使用情況或建立代理。單憑商家註冊不會取得驗證徽章；Persona核准驗證後才會顯示徽章。

完成驗證的企業可在商家資料中新增或修改網站、商家介紹、商品與服務類別、標誌，以及配送和退貨政策等資訊。OpenAI會審核提交的變更後再公開，更新可能需要一些時間。

建立代理時，企業須提供要向顧客展示的商家與商品資訊，並設定指示。企業檢視內容後，選擇發布，代理才會對顧客公開。

銷售商品的企業可串接商品資料 feed，分享價格與庫存資訊。不過，串接資料 feed 不代表代理一定會發布，也不保證商品會出現在ChatGPT的推薦中。

商務中心的統計資料涵蓋最近28天的提及次數與網站點擊。企業也能查看ChatGPT回答中提及商家的常見主題。

只有ChatGPT參照該企業網站時，線上商家的提及次數才會增加；回答中只出現企業名稱，不會計為提及。網站點擊則是使用者前往企業網站的次數。

常見主題呈現商家在回答中被提及或引用時經常出現的主題，不會直接顯示個別使用者提出的問題或意圖。

企業無法查看個別使用者的問題或對話內容，也無法查看使用者與企業發布的代理之間的對話。

政策要求代理清楚表明自己是代表企業的AI，不得讓人誤以為代理是人、獨立顧問，或是獲OpenAI背書的服務。

企業須確保代理不會捏造商品或服務、價格、庫存、評論、資格或保證等資訊，也不得向使用者施壓或索取不必要的敏感資料。若要代為提交表單、預約或購買，須透過核准的功能取得使用者明確同意。

OpenAI於3月24日宣布，ChatGPT將推出商品視覺化瀏覽功能，讓使用者並列比較價格、評論與特色。當時的公告也說明，商家可串接商品資料 feed 來提供商品資訊。

OpenAI於4月22日宣布的工作空間代理，是供團隊共享組織內部知識與工作流程的工具；此次推出的商務代理則由企業發布給顧客，用來回答商品與服務相關問題。