AI流量自7月以來增加近30倍，Zocdoc攜手Instinct開放預約網絡

Zocdoc於28日開放美國醫療預約網絡供AI代理程式使用，並與Instinct合作。代理程式可代患者搜尋醫療人員、確認保險適用情況與可預約時段；預約確認後，行程會列入醫療人員的日程。

Zocdoc在官方公告中表示，自7月以來，來自AI代理程式的服務流量增加近30倍。公告稱，9月初起平均約每10天翻倍，10月前兩週的流量也超過前3個月總和。上述數字均為公司自行統計。

公告未說明流量的計算方式，也未公布代理程式流量占總訪問量的比例。Zocdoc同樣未公開透過AI完成的預約數、預約轉換率或營收，因此不能單憑流量增加判定預約或營收也隨之成長。

Instinct的代理程式可透過Zocdoc的MCP搜尋醫療人員，查詢保險適用情況與看診時段；預約確認後，會列入醫療人員的日程。MCP是一種讓AI應用程式連接外部工具與資料的標準。

Google於8月12日介紹Gemini應用程式的整合服務，讓使用者透過Zocdoc預約看診。Zocdoc當時也表示，美國使用者可在Gemini查看醫療人員即時可預約時段並完成預約。

這次合作將預約服務延伸至Instinct的代理程式。企業系統與AI代理程式之間的連接日益受到重視，這也呼應本刊先前探討AI代理程式競爭焦點從模型效能轉向企業系統的報導。

Zocdoc創辦人兼執行長奧利佛·卡拉茲（Oliver Kharraz）於28日在Fortune投稿中表示：「代理程式可以產生答案，但無法完成真正的預約。」他指出，預約流程仍須確認實際看診時段與保險適用情況，並將預約列入醫療人員日程。

卡拉茲認為，代理程式可能略過面向消費者的介面，或差異化程度較低的內容；但他也表示，在代理程式普及後，能確認實際預約狀況與保險資訊、並完成預約的基礎服務仍有必要。

卡拉茲表示，醫療人員透過Zocdoc接觸新患者並完成預約時須支付費用，部分代理程式合作夥伴也可能從中獲利。

Zocdoc表示，會要求代理程式在預約前取得患者明確同意，並保護患者與醫療人員的資訊。公告未說明這些要求的落實情況，也未提供另行進行的安全驗證結果。

Instinct最高商務長班·施韋林（Ben Schwerin）在Zocdoc公告中表示：「醫療比訂購食品或預訂旅行複雜得多。」這番話強調了合作方對醫療預約流程複雜性的看法。

Zocdoc委託Censuswide於2026年2月調查1186名美國患者與1000名醫療人員。調查結果顯示，83%的醫療人員表示，曾在看診期間糾正AI提供的錯誤資訊。

同一調查中，70%的患者表示偏好向醫師取得醫療指引。調查探討的是受訪者使用醫療資訊的經驗。

這項調查並未測量此次預約功能的準確度或成效，因此不能將調查數字解讀為預約代理程式的表現。