6天逾90.2萬次下載，亞馬遜封鎖Meta Muse購物功能

Meta Platforms($META)的個人化AI代理人Muse推出6天內下載量突破90萬2000次，但亞馬遜封鎖Muse在平台上的商品搜尋與購買功能。隨著AI代理人直接介入購物平台的搜尋與付款流程，平台存取權限與交易責任的衝突開始浮現。

Meta於9月8日在美國推出Muse。不同於只能回答問題的傳統聊天機器人，Muse旨在代替使用者完成撰寫電子郵件、預訂旅行與線上購物等多步驟任務。

Meta表示，Muse在專用安全虛擬機器「Muse Secure VM」中運作，使用者可以自行設定連結的應用程式與存取權限。處理敏感任務前，Muse會要求使用者批准，並顯示已完成與預定執行的工作紀錄。

方案包括免費方案、每月20美元（約2萬7300韓元）的「Power」，以及每月100美元（約13萬6500韓元）的「Maximum」。付費方案提供更高使用額度與任務委派功能。

Sensor Tower資深洞察分析師阿貝·優素福(Abe Yousef)表示，Muse推出後6天內下載量超過90萬2000次。同一期間，Meta既有AI應用程式的下載量為77萬3000次。

9月21日，Muse在美國蘋果iOS App Store與Google Play免費應用程式排行榜均排名第一。不過，下載量只能反映安裝規模，不代表活躍使用者數、留存率、付費轉換率或營收。

亞馬遜於9月21日封鎖Muse在Amazon.com上搜尋與購買商品的功能。使用者畫面顯示，未經核准的AI代理人存取行為可能違反亞馬遜使用條款。

亞馬遜表示，第三方應用程式若代表其他業者進行購買，應尊重服務提供商是否參與交易。亞馬遜封鎖Meta Muse購物存取權的案例顯示，當AI從商品推薦進一步介入搜尋與付款流程時，可能與平台業者發生衝突。

此次封鎖也使AI代理人若訂購錯誤商品，或在交易過程中發生錯誤時，應由誰承擔責任成為焦點。平台、賣家與使用者之間，誰控制交易、誰能存取客戶資料，也仍是待解決的問題。

AI代理人不再只根據使用者指示提供資訊，而是能在外部服務中實際執行任務。因此，使用者驗證、付款批准與帳戶存取權限，均需比傳統聊天機器人更嚴格地區分。

Meta正把Muse從獨立應用程式擴展至日常介面的各個層面。Meta表示，將於9月23日的Meta Connect活動上宣布把Muse擴展至AI眼鏡。

在AI眼鏡上，Muse預計將在智慧型手機、電腦與網路服務之外，支援行程管理與目標執行。使用者不必動手，透過語音提出任務要求的方式預計將成為主要操作模式。

Meta持續把Muse擴展至購物與行程管理之際，亞馬遜則封鎖外部代理人的存取。雙方衝突顯示，AI代理人在提升使用便利性的同時，也可能重新改變平台的客戶接觸點與交易流程。

目前尚未確認Muse與虛擬資產或區塊鏈存在直接關聯。此次事件的核心在於消費型AI代理人與電子商務平台的存取權限、個人資料保護，以及自動購買責任。

Muse在國內的推出時間與可用性目前尚未確認。Meta擴展AI眼鏡的計畫，以及亞馬遜封鎖Muse存取的決定，將如何影響未來外部AI代理人的服務使用標準，仍值得關注。