Meta Muse開放Shopify、PayPal付款，Amazon封鎖存取

Meta($META)的個人AI代理人Muse推出兩週後，Shopify($SHOP)與PayPal($PYPL)已支援商品搜尋和付款，但Amazon($AMZN)以事前同意及客戶驗證資訊處理問題為由，封鎖Muse存取。

Muse於9月8日公開，是一款個人AI代理人。它可依照使用者要求尋找商品、建立購物車並完成付款，也能代為處理電子郵件、行程管理和旅遊預訂等多階段任務。本刊先前報導Muse可代替使用者進行線上購物和旅遊預訂。

Shopify於21日宣布與Muse合作，讓所有Shopify商店支援以Shop Pay為基礎的代理人付款。Shopify執行長托比·盧特克(Tobi Lütke)表示，雙方將合作讓Muse搜尋Shopify商品並完成付款。

PayPal也於22日宣布與Meta合作。Meta說明，Muse使用者可在PayPal商家搜尋商品、建立購物車後付款。Meta首席AI長亞歷山大·王(Alexandr Wang)表示，適用範圍是「全球所有PayPal商家」。

不過，PayPal官方開發者文件所列出的Store Sync實際適用範圍較小。目前僅支援面向美國客戶、以美元收款的實體商品銷售商，數位商品和訂閱商品不在適用範圍內。銷售商必須是現有PayPal商家，並另行申請存取權限。

因此，PayPal公開宣布的內容與開發者功能之間仍存在適用條件差異。Meta於23日補充資料表示，已將Shopify商品目錄、Shop Pay和PayPal納入Muse的購物連接網路。

Amazon自9月20日晚間起，對試圖透過Muse購買自家商品的使用者顯示「未經批准的AI代理人持續存取違反服務條款」的提示。Amazon先前曾要求Meta將其購物網站排除在Muse使用範圍之外，但雙方未能達成協議。

Amazon主張，Meta事前沒有告知Muse存取Amazon，且Muse瀏覽網頁時沒有表明自己是AI代理人。Amazon也提出Muse可能收集、儲存客戶驗證資訊的疑慮。

Amazon發言人表示：「代表客戶向其他企業購買商品的第三方應用程式，必須公開運作，並尊重服務提供商決定是否參與的權利。」這表示Amazon質疑的重點不只是外部AI代理人的存取，也包括事前同意和運作方式的透明度。

Amazon說明，Muse可依照客戶指示存取帳戶頁面和訂單紀錄，過程中可能處理敏感資訊。雙方目前仍在直接協商，但Amazon未回答是否會採取法律行動。本刊先前報導Amazon已封鎖Muse的購物存取。

Meta表示，Muse無法查看使用者的密碼或付款工具，使用者提供的驗證資訊則會儲存在安全儲存空間。Meta提出的方式，是讓代理人在不直接查看驗證資訊的情況下完成必要操作。

使用者權限處理問題也受到質疑。《Inc.》專欄作家傑森·艾頓(Jason Aten)主張，他在設定過程中拒絕訊息和行事曆存取權限，但Muse仍從Mac的iMessage資料庫同步了超過18萬7000筆紀錄。

Meta超級智慧實驗室負責人大衛·辛格爾頓(David Singleton)表示，該功能是選用項目。之後他承認，Muse錯誤說明資料取得方式是Meta的問題，並表示也確認了Muse依照幻覺內容瀏覽其他使用者Gmail的案例。

Meta在官方資料中強調，使用者可以控制自己的Muse並決定存取權限範圍。然而，拒絕權限後仍同步資料的主張，加上功能說明錯誤，使使用者同意如何實際反映在運作過程中，成為尚待釐清的問題。

這起案例顯示，AI代理人的商務功能不只取決於搜尋和付款技術。平台是否允許外部代理人存取、代理人是否公開身分，以及如何處理客戶資料和驗證資訊，都必須一併考量。

Shopify與PayPal透過自有付款網路接納Muse，Amazon則要求外部代理人取得事前同意並以透明方式運作，因而封鎖其存取。Muse與各平台後續將如何協商，可能影響代理人購物的適用範圍。