美國AI每日用戶68%仍感到擔憂，準確性信任45%

在美國每天使用人工智慧（AI）的人當中，68%表示對AI感到擔憂。調查顯示，AI使用頻率越高，對其準確性的信任度越高，但多數人仍存有不安。

蓋洛普（Gallup）22日表示，該機構與微軟（Microsoft）進行的國際調查顯示，美國知道AI的受訪者中，74%表示AI「讓自己感到擔憂」。使用頻率低於每天的受訪者中，這一比例為80%；從未使用過AI者則為74%。

受訪者對AI能提供準確資訊的信任度，隨使用頻率呈現明顯差異。美國每天使用AI者中，45%表示「非常信任」或「完全信任」AI提供準確資訊；每週使用者為26%，每週少於一次使用者為15%，未使用者為8%。

不過，這項結果不能單純解讀為使用AI提高了信任度。原本就信任AI的人，也可能更常使用AI，因此使用頻率與信任、不安之間的相關性，不代表因果關係。

這項調查目前已完成37個國家。當中有34個國家對AI的正面情緒多於負面情緒，但美國、埃及與巴勒斯坦地區則以負面情緒為主。

蓋洛普預計將調查擴大至最終超過140個國家。目前公開結果僅是第一階段完成調查的37個國家比較，國家排名與全球數據未來可能改變。

僅36%的美國受訪者認為AI將對本國帶來幫助。中國為93%、越南為91%、新加坡為77%，均高於美國。

37個國家對AI的認知度中位數為81%，但至少使用過一次AI者的比例中位數僅為43%。從未使用AI者的比例中位數則為57%，顯示知道AI與實際使用AI之間存在落差。

蓋洛普沒有只以支持或反對詢問受訪者對AI的態度，而是分別測量AI認知度、使用頻率、預期效益、對準確性的信任，以及情緒反應等面向。

調查設計允許受訪者同時選擇正面與負面情緒。因此，同一名受訪者可能一方面對AI感到「好奇」，另一方面也感到「擔憂」，兩種回答並非互斥。

蓋洛普考量受訪者主要將AI理解為聊天機器人與生成式AI，因此提供撰寫文字、生成圖像與音訊、生成影片及回答問題等具體使用案例。調查中的AI認知度與使用經驗，均以這些說明為基礎測量。

帕布羅・迪亞哥・羅塞爾（Pablo Diego-Rosell）蓋洛普首席科學家接受404 Media訪問時表示，這是「擔憂的西方悖論」。他用這個說法描述高AI使用率與高不安程度同時出現的現象。羅塞爾也表示，對AI準確性的信任，不代表同樣信任AI的安全性、公平性、透明度與個人資料保護。

本次調查中，美國每天使用AI者比未使用者更信任AI的準確性。但每天使用者當中仍有68%表示對AI感到擔憂，顯示對準確性的評價與整體情緒反應不一定朝同一方向變化。

「每天使用者」是依照就業狀態，以及工作與個人用途的使用頻率分類。因此，不能簡單理解為所有受訪者每天至少使用AI一次。

國家比較也納入知道AI但從未使用過的受訪者。因此，這項結果不只反映實際使用產品者的評價，也同時呈現AI認知度與使用經驗之間的差異。

蓋洛普預計增加完成調查的國家數，最終擴大至超過140個國家。後續將公布各國AI使用經驗與信任、不安之間關係的更多結果。