Meta Muse 6天下載逾90萬次，金融與旅遊股同步下挫

Meta平台($META)旗下個人AI代理人Muse可代為比價、預訂與客服，引發市場對相關業務模式的疑慮，美國金融、保險與旅遊股22日（美國當地時間）普遍下跌。

彭博報導，S&P500金融類股指數下跌約2%，收在7月以來低點。JP摩根大通($JPM)與富國銀行($WFC)跌幅均超過3%，摩根士丹利($MS)下跌2.9%。

全國保險($ALL)大跌5.5%，嘉信理財($SCHW)跌幅超過6%。賣壓也擴散至旅遊、電信與健身業者，Booking控股($BKNG)下跌2.6%；歐洲的Orange與BT集團均下跌約4%，美國健身房營運商Planet Fitness($PLNT)則大跌9.5%。

市場關注這些企業過去部分依賴消費者的「惰性」獲利。即使保費或電信費上漲，消費者也常因比較其他產品、重新辦理服務的時間與麻煩，而選擇留在原有服務。

若AI代理人代替消費者完成這些流程，轉換服務所需的時間與搜尋資訊成本可能下降，消費者也更容易找出價格競爭力較低的產品，轉向條件更有利的服務。

Meta於9月8日在美國推出Muse。根據Meta官方說明，Muse不只是回答問題的聊天機器人，還能代替使用者寄送電子郵件、預訂旅程、瀏覽網站與填寫表格。

涉及購買或寄送電子郵件等敏感操作時，Muse仍須取得使用者批准。Meta表示，Muse在專用虛擬機器「Muse Secure VM」中運作。

Muse推出後迅速吸引使用者。Sensor Tower統計顯示，上市後6天下載量已超過90萬2000次，並登上美國Apple App Store免費App排行榜第一名。

Meta股價在Muse初期表現受到關注的21日單日上漲11%。但到了下一個交易日，市場開始反映Muse擴散可能對消費服務企業長期獲利能力帶來壓力的疑慮。

高盛分析指出，面向消費者的AI代理人可能改變線上購物、旅遊預訂與行程管理等行為。若消費者AI從對話服務進一步執行實際交易與工作，平台、廣告與電子商務的競爭格局也可能出現變化。

高盛歸類的「消費者惰性」相關股票包括AT&T、T-Mobile、全國保險、Progressive、Netflix、Paramount Skydance、Expedia與Booking控股等。由這些股票組成的籃子22日下跌2.6%，創2月以來單日最大跌幅。

彭博資訊分析師曼迪普·辛格（Mandeep Singh）與威廉·童（William Tong）分析，個人AI代理人可能從Uber等既有線上平台吸引客戶。AI應用程式若能搜尋多個平台的服務並完成交易，消費者直接造訪特定App的必要性可能降低。

這也帶來一種可能：Muse等AI服務將成為交易流量通過的新入口。不過，Muse實際上能在多大程度上促使消費者更換服務，目前仍未獲得確認。

22日的股價下跌，較接近市場提前反映AI代理人可能動搖既有消費服務獲利模式的可能性，尚不能視為企業長期業績已經惡化。隨著Meta把服務從「回答問題的AI」擴展至「執行行動的AI」，保險、電信、旅遊與線上平台業者的應對壓力正受到關注。