ARR突破15億美元，賽富時($CRM)的AI變現進入考驗期

賽富時($CRM)的Agentforce年經常性收入（ARR）突破15億美元（約2兆640億韓元），企業級AI代理人正進入從展示功能走向實際業務處理與重複性收入的驗證階段。

賽富時在2027會計年度第二季財報中表示，Agentforce ARR年增超過240%。Agentforce與Data 360合計ARR接近39億美元（約5兆3664億韓元），年增超過210%。相關數據已公布於賽富時財報。

實際使用量也在增加。Agentforce與Slack累計處理的「代理人工作單位」達70億次，第二季單季達32億次，較前一季增加97%。這項指標不是AI生成回答的次數，而是更新紀錄、執行流程等實際完成工作的次數。

不過，Agentforce ARR與前一季直接比較時仍需留意定義變化。賽富時表示，本季起將Slackbot與Headless 360納入Agentforce ARR。先前的財報報導也曾提到AI ARR定義調整。

賽富時的業務方向正從對話式AI轉向執行業務的AI。公司已公布客服用Casey、IT與人力資源支援用Paige、購物支援用Carter，以及供應鏈管理用Marshall等不同工作領域的代理人。

銷售代理人Hunter被設計為尋找潛在客戶、分析數據並進行後續聯繫。它會根據新客戶資訊調整計畫，必要時取得業務人員核准後繼續執行工作。目前Hunter仍處於試點階段，預計2026年11月正式推出。

收費方式也正轉向以使用量為核心。賽富時為Agentforce導入Flex Credits，按照AI更新紀錄或執行業務流程等行動單位收費。

公開價格表顯示，標準Agentforce Action需要20點數。10萬點數售價為500美元（約68萬8000韓元），換算後每次標準Action約需0.10美元（約138韓元）。

這與傳統企業軟體按使用者席位數收費的模式不同。若AI取代部分人工作業，企業所需的使用者帳號可能減少，企業軟體業者因此面臨以使用量收入彌補席位收入下降的課題。

隨著代理人直接存取企業系統，資安與權限管理的重要性也同步上升。代理人可以讀取企業文件、呼叫API並修改客戶關係管理（CRM）紀錄，因此企業需要記錄並控管各代理人代表誰、存取哪些資料，以及執行了哪些操作。

賽富時透過AIforce，將自有數據與工作流程延伸到既有CRM介面之外。讓使用者能在Anthropic的Claude中使用賽富時功能的Claudeforce，則包含37項預先建立的銷售技能。

這代表賽富時正讓Slack與Claude等外部介面也能運用其數據、權限與業務規則。使用者不必直接開啟賽富時畫面，也能透過其他介面提出工作要求。

賽富時公布的客戶案例也呈現代理人的工作處理比例。Engine表示，代理人處理約50%的聊天客服；Perk表示，代理人處理約60%的銷售管道；Autism Queensland則表示，代理人處理約70%的行政請求。不過，各客戶的統計口徑不同，不能直接視為整體市場成熟度指標。

獲利能力仍是另一項課題。代理人每次執行都會產生推理、搜尋與雲端成本，因此即使使用量增加，能否維持與傳統軟體業務相同的獲利能力，仍有待確認。

Agentforce ARR增加也不等同於季度營收增加。ARR是根據訂閱或合約估算的年度預期重複性收入規模，仍需搭配實際會計營收與成本結構觀察。

賽富時正整合Agentforce、Data 360與Slack，擴大企業 업무中的數據存取與執行範圍。隨著Agentforce ARR與使用量指標持續增加，Hunter於2026年11月正式推出後，使用量計費能否轉化為實際營收與獲利能力，將成為下一個觀察重點。