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2030年,超過十分之一的網路購物者,可能將商品搜尋與付款交給「AI代理」處理。分析指出,AI不再只是提供購物建議,而是代替消費者比較、決策與交易的「代理商務」(Agent Commerce),恐成為支付產業的新課題。
萬事達卡(MA)在8日發布的報告《購物與支付未來簡史》(A Short History of the Future of Shopping and Payments)中指出,消費者只要輸入條件,AI代理就能搜尋、比較商品並完成購買。報告內容綜合未來學家與萬事達卡專家的觀點,以及消費者調查結果,探討購物體驗、零售業與支付、身分驗證、授權基礎設施可能出現的變化。
報告提出的核心轉變,是消費模式從「親自動手」走向「委託代辦」。消費者輸入期望結果、預算與偏好條件後,AI代理便能搜尋商品、比較價格與條件,進而完成交易。報告認為,生鮮雜貨、藥品、訂閱服務等重複性高且標準明確的消費,可能率先成為委託對象。
這個過程也會改變支付基礎設施的角色。過去消費者親自按下付款鍵,持卡人與付款行為是一致的;但AI代理介入後,誰以何種權限完成交易、消費者同意了哪些條件,都必須被確認。萬事達卡表示,可信賴的身分驗證、明確的授權機制、事前核准與交易紀錄,將成為自主支付的基礎。
未來學家派翠克·迪克森(Patrick Dixon)在報告中表示,「到了2030年,載入時間超過3秒的網站,恐怕會流失超過八成的銷售額」。這意味著在AI代理挑選商品的環境下,網站速度與資訊架構的影響,將不只針對消費者,也會左右AI的判斷。
未來學家泰奧多拉·勞(Theodora Lau)表示,「在代理時代,信任不再是一種情感,而是機器能讀懂的條款屬性」。換句話說,唯有AI能夠解讀使用條款與條件,代理才能判斷購買權限與責任範圍。
未來學家卡佳·佛布斯(Katja Forbes)預測,2030年最大的客戶群,可能是擁有內部組織架構的「代理網路」。未來學家馬格努斯·林德奎斯特(Magnus Lindkvist)則表示,商務的未來,將取決於人們是否願意信任並授權給某個系統。
萬事達卡正開發「Agent Pay」等相關基礎設施,讓AI代理得以參與支付流程。南韓國內也隨著AI代理支付聯盟成立與卡片網路業者加入,消費額度上限與交易可觀測性等議題持續受到關注。
不過,這項數字仍是根據未來學家預測與萬事達卡調查結果所做的推估。實際普及速度,將取決於消費者同意機制、交易責任歸屬、個資保護與爭議處理制度是否明確建立。
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