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Coinbase 推出「尊榮客服」計畫，力求重建客戶信任
根據 TechCrunch 的報導，於 24 日（當地時間），美國最大加密貨幣交易平台 Coinbase(COIN) 試行推出名為「Coinbase Concierge」（尊榮客服）的全新高端服務，針對旗下高資產客戶提供量身打造的 VIP 支援。此舉被外界視為 Coinbase 回應近期資安風波、重建顧客信任的重要策略之一。
Coinbase 執行長布萊恩·阿姆斯壯（Brian Armstrong）親自說明該計畫，他表示此服務旨在為高價值客戶提供「專人服務」，協助解決平台使用上的技術問題，同時給予投資策略建議，以提升整體用戶體驗。目前服務對象以 Coinbase One Premium 會員及高資產投資人為主，占總用戶比例極低。阿姆斯壯指出：「用戶對此項目的初步反應十分正面，這是我們努力建構更可信賴、個人化體驗的具體展現」。
此項新服務的推出，正值公司因資安問題而飽受爭議。今年 5 月，Coinbase 發生嚴重的資料外洩事件，黑客透過收買海外客服外包人員，成功取得不到 1% 用戶的個資。雖未洩露密碼或錢包私鑰等核心資訊，但涉及用戶住址與帳戶餘額等敏感資料，仍引發各界憂慮。TechCrunch 創辦人邁克爾·阿靈頓（Michael Arrington）甚至指出，此類資訊曾被用於恐嚇與綁架勒索。據悉，部分加密幣社群人物已遭遇人身威脅或家人被勒索贖金等情節。
除了資安問題，Coinbase 近期也在法規層面承受壓力。伊利諾州政府日前以違反生物辨識資訊保護法（BIPA）為由起訴 Coinbase，使公司雪上加霜。在此背景下，「尊榮客服」計畫不僅是一項產品升級，更被解讀為 Coinbase 尋求信任翻身的回應之道。
Coinbase 表示，未來將考慮擴大此項服務的適用範圍，藉此強化與高價值客戶的聯繫與黏著度。業界分析認為，此舉可能成為各大交易所爭奪金字塔頂端客群的重要戰略分水嶺。
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