賽富時簽約收購語音 AI 公司 Cresta

賽富時（Salesforce，$CRM）於2日（當地時間）與語音 AI 客服公司 Cresta 簽署最終收購協議，計畫將 Cresta 的語音客服與對話分析功能整合至賽富時的客戶服務平台。

賽富時在公告中表示，將把 Cresta 的功能串接至 Service Cloud（服務雲）。收購金額未公開，交易也尚未完成。文中韓元換算以2日每美元兌1,344.4韓元計算。

Cresta 提供能處理複雜客戶來電的語音代理，賽富時計畫運用這項功能回應客戶詢問。

Cresta 平台可在通話期間即時引導客服人員，並分析對話內容。這些功能可協助自動化客戶諮詢，同時支援客服人員應對來電。

賽富時表示，將把 Cresta 的對話功能連結至客戶紀錄與服務處理系統，讓客戶對話中取得的資訊能用於資料記錄與後續作業。

賽富時也表示，收購後 Cresta 計畫繼續支援既有的聯絡中心與電話平台，讓客戶能在原有服務環境中持續使用 Cresta 技術。

Cresta 執行長 Ping Wu 表示：「結合賽富時與我們的平台，能讓我們大規模實現願景，並將即時對話智慧與代理人體驗，直接整合至賽富時頂尖的客戶服務平台。」這番話說明，雙方計畫在賽富時的客戶服務平台提供即時對話分析與代理人功能。

Cresta 於2026年4月30日宣布，公司年經常性收入（ARR）已超過1億美元（約1,344億韓元）。這是公司公布的 ARR，與賽富時將支付的收購金額不同。

賽富時於2026年6月宣布簽署收購客戶支援 AI 公司 Fin 的協議，交易金額約36億美元（約4兆8,398億韓元），並於9月10日完成收購。

Fin 提供可處理聊天、電子郵件與電話等多種管道客戶詢問的 AI 代理；Cresta 則聚焦語音客服及通話期間的即時支援，兩者功能範圍不同。

賽富時也於10月宣布與 Braze（$BRZE）簽署最終收購協議。本刊曾在官方公告前報導賽富時收購 Braze 的消息。

Braze 交易的企業價值約為56億6,000萬美元（約7兆6,093億韓元）。Braze 提供客戶互動平台，可用於行銷等客戶接觸場景。

賽富時表示，已於10月12日簽署收購 AI 分析新創公司 Loops 的最終協議。Loops 提供分析企業績效指標的平台，賽富時將其定位為「代理式分析」策略的一環。本刊曾報導 Loops 收購協議及整合計畫。

SAP（$SAP）於10月6日宣布，已同意收購人力與工作分析 AI 公司 TechWolf。TechWolf 提供運用既有人資與工作系統資料，分析員工職務與技能的技術。

Cresta 交易仍須完成監管核准等一般交割條件。賽富時公布的公告未載明收購金額，交易後續進展仍待觀察。