ChatGPT可處理ServiceNow工作　Codex串接、資安功能規劃2027年推出

OpenAI與ServiceNow（$NOW）推出MCP外掛，讓使用者在ChatGPT中處理ServiceNow工作，並計畫將合作擴展至Codex、資安與語音功能。

雙方在10月29日的官方公告中表示，合作內容涵蓋目前已提供的外掛，以及後續規劃的開發、安全與風險評估功能。

ServiceNow MCP外掛目前已可在OpenAI Marketplace使用。客戶可將ChatGPT連接至自家的ServiceNow執行個體，並選擇要使用的功能。

ServiceNow的Action Fabric會套用既有工作規則與存取權限。透過ChatGPT提出的工作要求，也會在ServiceNow內執行與管理。

雙方列出的應用情境包括：IT人員在對話視窗搜尋相似故障案例、檢視系統變更風險，再更新ServiceNow紀錄。

ServiceNow表示，計畫預覽外掛的擴充功能。這項功能旨在檢視已連接的警示與近期變更，並協調後續應對。

在開發領域，雙方計畫將Codex整合至ServiceNow的AI Workflow Factory，並在Build Agent與Autonomous Engineer中導入OpenAI模型。

雙方希望這些工具能運用企業工作脈絡與ServiceNow平台功能，協助應用程式開發及現代化。MCP外掛讓使用者從ChatGPT連接至ServiceNow工作；Codex整合則是讓ServiceNow開發環境使用OpenAI模型。

在資安領域，OpenAI的網路安全功能將結合ServiceNow的資產資訊、存取權限與企業工作脈絡。ServiceNow表示，計畫開發相關解決方案，以協助調查漏洞、排列風險優先順序，並識別、分類、驗證及緩解攻擊路徑。

ServiceNow也正為Super Intelligence Control Tower規劃語音風險評估功能。使用者口述AI應用情境後，系統會填寫評估項目；若資訊不足，便會提出追問。

ServiceNow計畫向全體員工提供ChatGPT Work與Codex。雙方公告也提到，OpenAI自身營運將採用ServiceNow工作流程。

OpenAI將成為ServiceNow Control Tower Alliance創始成員。ServiceNow計畫透過這個聯盟，與AI、資安、基礎設施及治理領域的企業合作，協助企業導入AI。

雙方於2026年1月宣布多年合作協議，當時重點是讓ServiceNow企業客戶使用OpenAI模型；此次擴大合作，則加入從ChatGPT存取ServiceNow工作的途徑。企業AI應用從問答走向執行工作，也呼應了AI代理競爭焦點從模型效能轉向企業系統的趨勢。

OpenAI與ServiceNow在官方公告中表示，MCP外掛升級功能目標於2026年底前推出；語音功能目標於2027年第1季推出；資安功能目標於2027年1月開放早期使用，並於第2季一般提供；Codex整合則目標於2027年提供。