5,600萬美元募資到位，Casap擬拓展客訴與催收業務

金融AI新創Casap募得5,600萬美元（約743億韓元）。Casap於28日接受《Fortune》訪問時表示，將把這筆資金用於拓展客訴處理與債務催收業務。

《Fortune》指出，持卡人涉及的交易詐欺接近全部詐欺交易的三分之一。AI工具讓提出付款爭議更容易，加上社群媒體流傳把詐騙手法包裝成「免費拿到商品」的方法，都是相關因素。

28日公布的B輪融資由Base10 Partners領投，金融服務公司Synchrony與信用資訊公司Experian也以策略投資人身分參與。

Casap自2023年開始營運以來，累計取得約9,000萬美元（約1,194億韓元）資金。公司未公布本輪融資對應的企業估值。

Casap共同創辦人兼執行長Shanthi Shanmugam表示：「處理爭議的規則幾乎都是以沒有人會說謊為前提制定的。」她指出，為保護消費者而設的程序，也可能增加金融機構辨識不實申訴的負擔。

消費者保護法規保障使用者免受第三方信用卡詐欺，但銀行與發卡機構若要駁回持卡人提出的不實主張，則須承擔較大負擔。金融機構必須一邊處理合理的受害補償申請，一邊辨別虛假的爭議申請。

Shanmugam表示，調查所需的時間與成本，會使金融機構有時傾向讓客戶在一定金額以下的爭議中獲得有利處理。她說，門檻通常約為30美元（約4萬韓元），視情況可能更高。

Casap的AI以多種大型AI模型為基礎訓練，並採用專為處理付款爭議設計的流程。公司將這套流程提供給銀行與發卡機構使用。

判斷過程會檢視付款時實體卡片所在的位置、持卡人的消費模式等資訊。公司未公開判斷所用的全部指標。

審查過程也有人員參與。Shanmugam表示，負責人逐案檢視通常需要1至2分鐘。

Casap表示，其客戶的第一方詐欺損失最高減少51%。公司公布的信用卡拒付爭議勝訴率為96%，高於其列出的業界平均60%。

信用卡拒付爭議（chargeback）是持卡人對刷卡交易提出異議後，取消交易或取回款項的程序。上述損失降幅與勝訴率均為Casap提供的數據。

Shanmugam表示，Casap客戶的爭議案件平均處理時間為8天。她並稱，傳統方式最長可能耗時90天；但兩者分別是平均值與最長時間，無法據此計算處理時間縮短比例。

Casap計畫在信用卡爭議處理之外，進一步拓展客訴處理與債務催收業務，並將此次募得的資金用於相關業務擴張。