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長期未使用的支付與儲值金餘額，將由 NAVER Financial、Kakao Pay 與 Viva Republica 每年至少通知用戶一次，通知中也會附上退款資訊，方便用戶領回現金。
金融委員會於15日表示，已與金融監督院及三家公司制定措施，促進業者通知用戶長期未使用的預付餘額並辦理退款，以保障儲值後忘記使用、任由餘額閒置的用戶權益。
各公司的長期未使用認定標準不同。NAVER Financial 與 Viva Republica 將最後一次儲值或使用後滿兩年的餘額列為長期未使用預付金；Kakao Pay 則採一年以上。這項分類僅供管理用途，不會限制預付金的使用或退款。
公司將透過 NAVER TalkTalk、Kakao 通知訊息等官方管道，定期告知用戶餘額及有效期限等資訊。用戶可透過通知中的退款選單，將支付與儲值金領回現金。
過去規定業者須從預付金到期前30日起，至少通知用戶三次。由於支付與儲值金的有效期限可能長達10年以上，或未設定期限，用戶可能長時間收不到餘額提醒，直到期限屆滿前才收到通知。NAVER Financial 與 Kakao Pay 設定的有效期限為10年，Viva Republica 則未設定有效期限。
金融委員會提醒，通知只會透過應用程式通知、Kakao 通知訊息等官方管道發送。若來源不明的電子郵件或簡訊以通知或退款為由索取帳戶資料，請勿回覆。
金融委員會與金融監督院計畫將三家公司的作法分享給電子金融業者。
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