3萬名東南亞夥伴將接受AI教育，Grab攜手OpenAI推廣實務培訓

Grab（$GRAB）與OpenAI將在未來兩年為東南亞3萬名駕駛、外送及商家夥伴提供人工智慧（AI）實務培訓，課程將從新加坡開始，並拓展至泰國、印尼與菲律賓。

Grab於23日發布公告，宣布推出「GO Forward with AI」計畫。課程先在新加坡啟動，預計今年內擴展至另外3個國家。

培訓將以符合市場與夥伴類型的半日實體大師班形式進行。商家夥伴將學習銷售點管理（POS）資料分析、需求預測、庫存管理、菜單規劃與行銷策略；駕駛及外送夥伴則將接觸商業點子構思與驗證、定價及行銷素材撰寫等內容。

參與者也將認識具備多步驟工作處理能力的ChatGPT Work。課程案例包括制定業務擴張計畫、將銷售與預測資料轉換為儀表板、製作商品介紹網站，以及自動化庫存管理。

完成培訓的參與者可免費使用ChatGPT Plus 3個月。Grab與OpenAI也計畫推出各地講師培訓計畫，透過Grab Academy教育網絡擴大課程覆蓋範圍。

此次計畫是雙方自2024年5月展開合作後的延伸。當時雙方表示，將推動AI應用於提升可及性、地圖服務與客戶支援，並試行向員工導入ChatGPT Enterprise。

Grab表示，運用OpenAI模型的「Driver AI Assistant」目前已觸及約50萬名駕駛夥伴。2025年，Grab也與OpenAI及Anthropic合作，發布面向商家的AI Merchant Assistant，以及面向駕駛夥伴的AI Driver Companion。

此次培訓旨在縮小夥伴之間的AI使用落差。Grab調查顯示，新加坡駕駛及外送夥伴中有50%使用AI工具；在尚未使用AI的夥伴中，87%表示願意嘗試新的AI工具。

商家夥伴的AI使用率為33%，表示員工能有效將AI應用於工作的比例則為25%。

Grab最高組織能力長Chin Yin Ong表示：「這項計畫的目的是提供實用指引，協助夥伴將AI應用於工作、事業與未來目標。」這顯示課程重點不只在介紹功能，也著重於現場工作應用。

OpenAI國際業務管理董事Oliver Jay表示，ChatGPT在東南亞廣泛使用，但許多使用者尚未充分運用其功能。OpenAI將透過此次培訓，擴大AI在當地工作場景中的應用案例。

商家夥伴將接受與營運效率相關的銷售及預測資料分析、庫存管理等培訓；駕駛及外送夥伴則可學習商業點子驗證、定價與行銷素材撰寫等個人事業經營案例。

Grab現有的AI功能與培訓計畫，在對象與方式上有所不同。Driver AI Assistant與AI Driver Companion以平台功能為主，此次計畫則更接近協助夥伴直接使用AI工具的實作型教育。

不過，各類夥伴的生產力改善幅度、收入增加效果及課程完成率目前尚未公布。計畫能否實際帶來營運效率與收益改善，仍有待後續培訓進展確認。

Grab在新加坡啟動計畫後，預計今年內將培訓範圍擴大至泰國、印尼與菲律賓。雙方也計畫透過各地講師培訓計畫，擴充Grab Academy的教育網絡。