AIforce亮相：Salesforce將CRM功能串接至外部AI

Salesforce($CRM)公開AIforce，讓企業能在Claude、Slack等外部人工智慧（AI）環境中使用企業資料與工作功能。

Salesforce於15日在美國舊金山舉行的「Dreamforce 2026」發表AIforce。AIforce是將企業資料、工作流程、商業邏輯、權限、安全與治理連接至外部AI介面的「即時介面層」。

公司表示，AIforce能在員工與AI代理人共同工作的環境中提供Salesforce平台功能。這項發布延續了Salesforce先前介紹以企業資料與工作流程為核心的AIforce架構。

AIforce由三項功能組成：可在Claude中呼叫Salesforce功能的「Claudeforce」、在Slack內連結對話與工作資料的「Slackforce」，以及在Salesforce Lightning介面中運作的「Agentforce Coworker」。

Claudeforce提供37項預先建置的銷售功能，使用者可直接在Claude中查詢Salesforce客戶資料並執行銷售相關工作。

Salesforce表示，Claudeforce將採用「零資料保留」政策，避免工作資料儲存在外部模型供應商處。

公司說明，Agentforce Coworker在推出後前35天已有10萬名使用者啟用。不過，實際導入效果與外部模型的串接範圍，可能依客戶合約及各地提供條件而有所不同。

AIforce使用者無須切換至Salesforce畫面，即可透過自然語言查詢客戶資料、修改紀錄或執行後續工作。公司表示，使用者可在維持既有權限與工作規則的情況下使用AI功能，無須另行移轉資料或建立新的權限制度。

這項架構的重點不在AI模型本身，而在於將企業資料與工作規則連接至外部介面。AI不只生成回答，也能在企業系統既有的權限與工作流程中執行功能。

Salesforce先前已擴大Claude連結客戶資料與工作功能的能力，並表示透過Headless 360、模型上下文協定（MCP）、Data 360與Slackbot，獲授權的AI代理人能發現並呼叫Salesforce功能。Salesforce擴大Claude呼叫工作功能的發展也納入此次AIforce架構。

馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff) Salesforce($CRM)董事長兼執行長表示：「AI正在掀起介面革命。」他說，Salesforce將結合平台累積的企業情境與AI模型的智慧。這意味著企業AI的競爭標準不只涉及模型效能，也延伸至資料存取與工作執行。

外界流傳的「Microsoft($MSFT) Copilot是新的Microsoft Clippy」一語，未在2026年Dreamforce官方主題演講逐字稿中獲得確認。逐字稿雖提到Copilot，但未出現該句。

同樣的說法已確認是貝尼奧夫在2024年批評Copilot時使用的言論。因此，本次發布可確認的重點並非Microsoft相關發言，而是Salesforce擴大平台架構，讓CRM資料與工作功能能在多種AI介面中使用。

Salesforce在Dreamforce期間公布AIforce的產品組成與外部AI串接方式。未來實際提供範圍仍可能依客戶合約與各地提供條件而有所不同。