塔吉特(TGT)設首位AI長　加入零售業AI競賽

塔吉特（Target，TGT）任命錢杜·奈爾（Chandhu Nair）為公司首位「最高人工智慧長」（Chief AI Officer，CAIO）兼資深副總裁。隨著美國零售業競相把生成式「人工智慧」（AI）導入商品推薦、門市營運與供應鏈管理，這場競爭也開始反映在企業組織調整上。

塔吉特於12日（南韓時間）宣布這項人事案。最高人工智慧長負責統籌企業的AI策略、資料運用方向與業務導入規劃。

奈爾此前在勞氏（Lowe's，LOW）擔任門市、資料、AI暨創新部門資深副總裁，先前也曾在史泰博（Staples）與Gap（GAP）負責科技相關業務。

外界解讀，這項人事安排是塔吉特試圖把過去由各事業部門各自運用的AI功能整合到全公司層級統一協調。

塔吉特目前運用名為「塔吉特趨勢大腦」（Target Trend Brain）的系統，分析消費者購買模式、偏好風格與材質等資料。年末購物旺季期間，公司也導入對話式AI推薦功能，協助消費者尋找合適的送禮選擇。

塔吉特今年6月表示，將透過Google搜尋、Gemini、微軟Copilot（Microsoft Copilot）與OpenAI旗下ChatGPT提供購物服務。公司說明，今年第一季由AI導引而來的流量年增達2000%，同期整體零售網站流量增幅約為400%。

所謂對話式購物，是指使用者以自然語言描述想要的商品或用途，再由AI搜尋並推薦相關商品。相較於傳統搜尋仰賴商品名稱與關鍵字輸入，對話式服務更著重同時反映購買目的與條件。

競爭對手同樣積極把AI導入顧客互動與內部營運。沃爾瑪（Walmart，WMT）已在門市營運與供應鏈導入AI「代理人」（AI Agent），Gap則與Google Gemini展開合作。百思買（Best Buy，BBY）也在推動把OpenAI與Google的技術導入自家系統。

AI代理人是一種能理解使用者目標、自行判斷並執行多階段任務的人工智慧系統，在零售現場通常用來串連訂單處理、庫存掌握、商品推薦與員工作業支援等功能。

奈爾先前任職的勞氏同樣持續擴大AI應用範圍。該公司表示，已在定價、需求預測與供應鏈領域部署超過50個機器學習模型，奈爾在勞氏任內主導AI策略、資料分析組織與創新研究團隊。

零售業的AI競爭已從面向顧客的聊天機器人，延伸至庫存管理、供應鏈、定價與現場決策等領域。不過，塔吉特並未就此次人事案另外提出營收或業績目標。