塔吉特(TGT)首設AI長 錢杜·奈爾主導庫存、門市革新

美國零售巨頭塔吉特（Target，$TGT）任命首位「首席人工智慧長官」（CAIO）。此舉旨在將生成式人工智慧（AI）的應用範圍，從購物推薦擴大至庫存管理、門市營運與決策層面。

塔吉特於12日（韓國時間）宣布，任命錢杜·奈爾（Chandhu Nair）為首席人工智慧長官兼資深副總裁，同時任命普爾維·沙阿（Purvi Shah）為使用者體驗部門資深副總裁。

奈爾曾在勞氏（Lowe's）擔任門市、數據、AI與創新部門資深副總裁，也曾任職於史泰博（Staples）與Gap。

奈爾在聲明中表示：「最有意義的AI故事，並非發生在實驗室，而是發生在第一線」，並說明目標是「讓顧客購物更輕鬆、為團隊成員提供更好的工具、做出更有信心的業務決策，並更快將新點子推向市場」。這番話意味著塔吉特將把AI策略對接到實際門市與顧客接觸點。

他表示，將專注於以更協調的方式在塔吉特導入AI，具體應用對象包括改善庫存管理與加快決策速度。

庫存管理是同時牽動零售商營收與成本的環節。若無法及時備齊顧客所需商品，將錯失銷售機會；若需求預測失準，則會加重折扣與報廢的負擔。

首席人工智慧長官是統籌企業AI策略、數據運用與業務導入方向的高階主管職位。塔吉特首度新設此職位，被解讀為試圖將各事業部門分散的AI實驗，整合為全公司層級的營運體系。

塔吉特目前已在部分業務導入生成式AI工具，例如運作「塔吉特趨勢大腦（Target Trend Brain）」，用於掌握顧客可能偏好的款式、顏色與材質。

去年年底購物季，塔吉特推出協助顧客尋找禮物的對話式AI程式，是將對話介面應用於商品搜尋與推薦流程的案例。

其他大型零售商也持續將AI與顧客接觸點及內部營運連結。沃爾瑪（Walmart）已在門市與供應鏈導入AI工具與代理人，Gap則表示今年將與Google Gemini合作，百思買（Best Buy）正與OpenAI、Google展開合作。

塔吉特去年6月表示，公司是首家在Google搜尋、Gemini、微軟（Microsoft，$MSFT）Copilot與ChatGPT上提供購物體驗的大型綜合零售商，將顧客發現與比較商品的接觸點，擴大到傳統購物網站搜尋框之外。

在同一場發布中，塔吉特說明今年第1季透過AI導流的流量，較去年同期成長2,000%；整體零售網站透過AI導流的流量成長率則約為400%。

OpenAI去年11月也宣布在ChatGPT中提供塔吉特應用程式，該功能支援個人化推薦、多商品購物車，以及得來速取貨、門市取貨與宅配等選項。

僅憑這次人事任命，尚無法斷定塔吉特的營收能否回升或股價走勢如何，後續成果須透過顧客使用率、營運效率與庫存準確度等指標持續觀察。

查證來源：CNBC、Target、OpenAI