AI代理未來可能與各部門並列於企業組織圖中,員工則負責訓練與部署代理。企業除了導入AI,也面臨調整工作方式與人力配置、說明投資效益的壓力。
Block(Block)財務長兼營運長阿姆麗塔・阿胡賈(Amrita Ahuja)13日在美國加州聖塔芭芭拉舉行的《財富》最具影響力女性峰會上表示:「公司公開的組織圖中,除了事業部,也會納入代理。」她預期,會有更多企業將代理列入組織圖,並指出已有部分企業開始嘗試這種做法。
阿胡賈說,AI代理需要像人一樣隨時間持續發展,理解工作情境、資訊與目標,而目標也可能改變。她表示:「我們正邁向組織樣貌的新階段。」
這項構想代表代理的定位可能從協助員工工作的軟體,轉變為在組織內受管理與運作的單位。不過,阿胡賈沒有透露Block的具體導入時程。
《財富》報導,Block今年初裁減了全體員工的40%。報導指出,這是執行長傑克・多西(Jack Dorsey)擴大運用AI自動化工作、推動組織重整的一部分。
出席峰會的其他企業主管也談到AI投資效益與組織變化。Synopsys(Synopsys)財務長謝拉・格雷澤(Shelagh Glaser)表示,AI投資固然重要,但企業應審慎決定投資項目與規模。
格雷澤說,企業需要釐清投資目的,例如區分客戶所需的高階產品與內部模型。她的觀點是,評估AI工具時,除了是否導入,也應一併考量投資成本與客戶需求。
Cloudflare(Cloudflare)共同創辦人、總裁兼董事會共同主席米歇爾・扎特林(Michelle Zatlyn)表示,AI代理已成為「我們團隊的延伸」。她補充,員工運用軟體尋找新的AI應用方式時,有時會發現原本未預期的人才也能成為「建造者」。
亞馬遜($AMZN)客戶體驗產品與服務部門副總裁希瑟・佐恩(Heather Zorn)表示,公司會先觀察員工採用AI的比例與使用情況,再以節省時間等效率指標衡量成效。她指出,最重要的績效指標是營收成長。
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