AI無法完成的工作，Wazoo改由「Po」真人助理接手

一款能將AI無法處理的現實工作交由真人助理接手的個人AI代理人已經出現。Wazoo的「Po」可處理電話、電子郵件、預約與付款，難以自動化的工作則由真人助理接續完成。

Wazoo創辦人希瓦妮・波達爾(Shivani Poddar)開發了個人AI代理人「Po」。這項服務著重於把使用者指示轉化為實際工作成果。

Po會利用電話號碼、電子郵件與付款方式，直接和外部人士或機構互動。調整行程、預約醫院、更改航班及訂購商品，都是其主要使用情境。

即使是沒有API的美容院、私人教練或在地商店，Po也能直接聯繫。當AI無法完成通話或協商時，真人助理會代為致電、傳達需求並繼續處理工作。

真人助理只會取得完成任務所需的資訊。Wazoo表示，助理不會接觸使用者完整的對話紀錄。

Po會在使用者設定的權限範圍內自主工作。遇到難以撤回的行動或需要額外判斷的工作時，Po會要求使用者批准；若遇到無法處理的情況，則會呼叫真人或團隊成員。

Wazoo官方網站介紹，Po可處理電話、電子郵件、訊息與付款。相較於只回答問題的聊天機器人，Po更重視運用外部工具與真人完成實際工作。

Po也接受了性能測試。BlockBeats報導，Po以104項現實工作為對象，每項任務測試三次，在沒有真人介入的情況下，任務完成率為71%。

在相同條件下，OpenClaw的完成率為42%。Po的完成率比OpenClaw高出約69%。

不過，這項數據是在沒有真人助理介入的條件下測得，不能和Po將工作交給真人後最終完成的整體服務完成率混為一談。

安全性測試則檢查Po是否會未經授權聯絡他人、洩露個人資料或作出未獲批准的決定。該測試通過率為94%，是Wazoo自行進行的測試結果。

隱私保護也是服務設計的重點。Wazoo表示，Po每次付款都會使用一次性卡片，以專用電子郵件地址聯絡外部對象，且不會查看或儲存使用者密碼。

AI代理人越直接和外部世界互動，權限管理與真人審查的重要性也越高。付款與代為聯絡雖然是完成工作的必要功能，但同時也必須防止系統超出使用者授權範圍。

在AI代理人協作成果與協調限制的實驗中，增加代理人數量並不一定能改善所有工作的成果。Po則選擇連結真人助理，將AI無法處理的工作納入實際運作流程。

這起案例顯示，AI代理人的評估標準正從回答品質，擴大至實際完成工作的程度。同時，Po的71%是AI自主執行結果，應與包含真人助理在內的最終工作處理成果分開看待。