1.5萬名經紀人使用Compass AI Assistant，累計生成逾9.7萬次對話

美國房地產經紀公司Compass（$COMP）的AI Assistant已被約1.5萬名經紀人使用，累計生成逾9.7萬次對話。這項工具旨在協助經紀人進行客戶開發、後續聯繫等業務與行政工作。

Compass於7月初公開示範AI Assistant。Fortune報導，7月示範日有逾1萬名經紀人即時參與，Compass執行長羅伯特·雷夫金（Robert Reffkin）、成長部門總裁羅莉·戈洛德（Lori Golod）及技術長謝伊·阿爾齊（Shay Artzi）等人說明了導入背景與功能。

Compass於8月4日公布的第二季業績資料顯示，約1.5萬名經紀人使用AI Assistant生成逾9.7萬次對話。AI Assistant可透過自然語言指令呼叫逾90種平台工具。

其功能不限於撰寫房源介紹或行銷資料，也能建立可能出售房屋的潛在客戶名單，並草擬重新聯繫客戶的訊息。經紀人還能在開車時留下語音備忘錄，或依買家需求產生房源清單。

Compass已將AI Assistant整合至既有經紀平台。經紀人不必分別學習多個應用程式，只要以自然語言提出要求，系統便會連接相關工具並提供結果。

早期的Compass AI主要用於撰寫房源介紹與行銷資料，AI Assistant則進一步涵蓋潛在客戶開發及後續聯繫等接近業務執行的工作。這代表公司正將AI從內容製作工具擴展為工作執行輔助工具。

不同資料對經紀人網路規模的描述並不一致。Fortune報導該平台服務8.3萬名經紀人，但Compass官方資料則稱平台接觸對象為「逾8萬人」。

Compass於7月向逾4,000名非Compass品牌經紀公司的經紀人開放平台，並表示預計在9月底前再增加約5萬名經紀人的使用權限。Fortune所稱的8.3萬人與官方資料的逾8萬人可能採用不同計算標準，因此難以視為相同數字。

初期使用量不等同於生產力提升或交易增加。9.7萬次對話反映的是使用頻率，但不能證明成交率、經紀人收入或節省的工作時間。

全美房地產經紀人協會（NAR）於22日公布的2026年科技報告顯示，近半數經紀人每天或每週使用AI。使用AI的受訪者中，55%表示AI對業務產生正面影響，主要用途包括撰寫房源介紹（75%）、社群媒體貼文（56%）及電子郵件與後續聯繫內容（52%）。

NAR指出，技術導入最大的障礙是學習曲線。81%的經紀人表示，會優先選擇能協助節省時間的工具。Compass同步進行管理層示範、地方辦公室拜訪及員工培訓，也與提高經紀人的實際使用率有關。

不過，尚無法確認Compass是以NAR調查結果為基礎制定導入策略。NAR在2025年調查中指出，32%的經紀人未將AI用於工作，但由於調查對象與題目不同，不能直接與2026年結果比較。

AI的角色仍存在限制。Compass成長部門總裁羅莉·戈洛德表示，面對面諮詢與判斷、理解情緒及建立關係，目前仍難以由AI取代。這反映公司認為，即使AI能協助經紀人工作，也不代表能取代所有以關係為核心的業務。

Compass技術長謝伊·阿爾齊表示，公司正從對話式AI轉向能執行實際行動的代理型AI。由於系統必須辨識並操作多個平台與工具，自然語言輸入及工作工具連接成為新功能的核心。

目前與加密貨幣的直接連結有限。NAR調查顯示，留意以加密貨幣購買房地產的經紀人占5%，而資料中沒有提及Compass AI Assistant支援加密貨幣交易或區塊鏈相關工作。

AI導入除了效率，也涉及權限管理及工作結果審查。尤其是能呼叫多種工具的代理型AI，經紀人應能確認所要求的工作按何種順序執行；Compass目前公開資料未列出相關詳細控制標準。

Compass預計在9月底前再向約5萬名經紀人提供平台使用權限，但AI Assistant的使用範圍是否會同步擴大至所有新增經紀人，仍有待進一步確認。