亞馬遜($AMZN)封鎖Meta($META) AI代理人Muse購物存取

亞馬遜($AMZN)已封鎖Meta($META)個人AI代理人Muse在其網站上購物，雙方圍繞可代替使用者搜尋商品並完成結帳的AI代理人平台存取權限發生衝突。

亞馬遜自9月20日晚間（當地時間）起，在透過Muse嘗試購買時顯示通知，指「未經授權的AI代理人持續存取，違反使用者同意的亞馬遜服務條款」。亞馬遜曾要求Meta將亞馬遜排除在Muse之外，但雙方未能達成協議。

亞馬遜主張，Muse未經事前批准便存取網站，且在瀏覽過程中沒有揭露自己是自動化代理人。亞馬遜也表示，Muse疑似儲存客戶驗證資訊與帳戶資料，因而引發安全和隱私風險。

亞馬遜表示，第三方應用程式若要代表使用者購買商品，必須與賣家公開合作，並尊重各平台是否參與。亞馬遜自有功能「Buy for Me」同樣能代替使用者購買外部品牌商品，但會向賣家告知亞馬遜介入，並讓品牌可以拒絕參與。

Meta於9月8日在美國推出Muse。Muse採用專用虛擬機器和自有瀏覽器，設計目標是執行撰寫電子郵件、預訂旅程和購物等多階段工作。

即使使用者關閉應用程式，Muse仍可繼續執行任務；在寄送電子郵件或購買商品等敏感操作前，系統會要求使用者批准。Meta表示，使用者提供的驗證資訊會儲存在安全儲存空間，付款過程則使用一次性卡號。

Meta說明，Muse無法直接查看使用者的密碼和付款方式，所有網路傳輸都必須經過獨立監控系統「Sentinel」批准。

爭議焦點在於，僅憑使用者同意是否足以取得平台存取權。亞馬遜質疑Muse可以存取帳戶頁面和訂單紀錄，且沒有揭露自己是自動化代理人；Meta則表示，Muse是透過使用者提供的驗證資訊，按照使用者指示執行工作。

這次衝突顯示，AI代理人已從單純提供資訊進一步執行實際交易，平台與賣家的控制權如何分配成為新問題。平台希望管理自動化工具的存取方式和身分揭露，AI企業則強調代理人是按照使用者指示代為執行。

法律爭議仍未解決。美國第九巡迴上訴法院於8月4日在亞馬遜與Perplexity的爭議中判定，依聯邦反駭客法，存取亞馬遜電腦系統的主體可能被視為使用者，而非AI企業。

不過，法院也明確指出，基於服務條款和合約提出的主張可以另行處理。因此，AI代理人的存取是否在技術上獲得允許，與平台服務條款及企業間合約可能成為不同層面的爭點。

使用者反應不一。Reddit貼文中，有使用者肯定Muse的自動化功能，也有使用者對授予其電子郵件、付款和購物帳戶的廣泛權限表示不安。

AI代理人的普及，也讓台灣企業和使用者面臨平台存取權限、付款資訊保護及使用者批准流程等設計課題。尤其在購物、預訂和金融等會實際發生交易的服務中，如何區分代理人的行為與使用者指示將更加重要。

本刊先前曾報導個人AI代理人Muse被設計用於執行寄送電子郵件、預訂旅程和購物等多階段工作。這次封鎖顯示，相關功能可能與實際平台的存取政策發生衝突。

亞馬遜和Meta目前正直接就此問題進行對話。Muse是否恢復存取亞馬遜，以及雙方最終能否達成協議，目前尚未確認。