新聞 
幣種資訊 
關於我們 
Vercel將入站業務開發團隊從10人縮減至1.25人，並將相關工作的90%交由自動化系統處理；其自行打造的AI代理也完成了93%的客戶支援案件。
Vercel營運長珍妮·德威特·格羅瑟（Jeanne DeWitt Grosser）在接受SaaStr訪問時，分享了公司將AI代理應用於入站業務與客戶支援的成果。入站業務開發代理負責分析流入的潛在客戶、調查企業資訊，並提出回覆內容與下一步業務建議。
Vercel透過將人員原本執行的重複流程交由代理處理，推動業務自動化。客戶支援代理處理了全部支援案件的93%，而投入入站業務開發與客戶支援的年度基礎設施成本，分別約為數千美元。
業務開發代理的年度營運成本約為5000美元，投資報酬率為32倍。這項數據是Vercel自行計算的結果，並不代表其他企業也能套用相同成本或成果。
這起案例的重點並非裁減人力，而是將重複性工作轉化為資料與軟體流程。Vercel一直在營運將AI代理應用於業務、行銷與客戶支援等市場拓展工作的組織，並採取區分需要人員判斷的工作與可標準化工作的方式。
留言 0