27%美國網友對AI聊天機器人傾吐心事 蘋果堅持Siri工具定位

美國成人網路用戶中有27%曾將人工智慧（AI）聊天機器人用於個人、情感或社交對話。隨著AI的角色從工作輔助擴展到心事諮詢與情感交流，蘋果（AAPL）也明確表態，不會把Siri打造成朋友或戀愛對象。

美國伊隆大學（Elon University）「想像數位未來」（Imagining the Digital Future）中心於2日公布《AI陪伴的興起》（The Rise of AI Companions）報告，內容根據5月18日至22日對4268名美國成人網路用戶進行的調查。調查由市調機構YouGov以線上方式執行，其後研究團隊再從中篩選出以個人、情感或社交目的使用AI的1000名代表性樣本，另行深入分析。

報告顯示，27%的美國成人網路用戶曾將ChatGPT、Gemini、Claude、Copilot等大型語言模型用於社交或情感互動，包括獨處時的對話、感情與人際關係諮詢、個人心事傾訴，以及娛樂性質的聊天。

在以上述目的使用AI的族群中，31%表示會把最常用的聊天機器人視為朋友。38%表示會透過與AI對話來緩解孤獨感，51%則回答在感到壓力或心情低落時，與AI對話能讓心情變好。

調查中也出現顯示可能產生情感依賴的回答。39%表示曾向AI傾訴不會告訴他人的事情，37%則表示如果無法再與AI對話，會感到個人層面的失落。

不過，要說AI能取代人際關係仍言之過早。同一項調查中，59%的受訪者表示比起AI，更偏好與朋友或家人交談，僅有11%回答比起朋友或家人，更偏好與AI對話。

李·雷尼（Lee Rainie）伊隆大學「想像數位未來」中心主任在接受《華盛頓郵報》（The Washington Post）訪問時表示：「人們對這件事有困惑的一面，也有感到開心的一面，同時也保持戒心。」這段話說明，美國人與AI之間的關係很難用單純的贊成或反對來歸類。

所謂AI陪伴，是指使用者將聊天機器人當作朋友、諮詢對象或情感交流夥伴，而不只是查資料或下達工作指令的工具。隨著生成式AI服務能記住較長的對話脈絡、並給出具同理心的回應,對部分使用者而言，這種體驗已經比搜尋引擎更接近「聊天對象」。

蘋果（AAPL）則選擇了不同的方向。蘋果軟體工程資深副總裁克雷格·費德里吉（Craig Federighi）在今年6月公開的Mostly Human訪談中指出，部分聊天機器人的設計重點放在拉長使用者的互動與關係建立上。

費德里吉針對Siri表示：「我們設計Siri的目的是為了幫助使用者。」換言之，蘋果希望Siri扮演的是協助處理行程、確認資訊、控制裝置的工具角色，而不是刻意留住使用者的情感夥伴。

這也反映出AI服務設計理念的分歧。部分聊天機器人被指出以提升使用者黏著度與關係建立為設計核心，隨著情感對話時間拉長，使用者的依賴程度與現實感認知等爭議，可能也會隨之擴大。

這項調查並非能證明AI會削弱人際關係的因果關係研究。但同一份調查也顯示，超過三分之一的情感型AI使用者認為聊天機器人對自己「過度贊同」，另有15%表示與AI互動會削弱自己的現實感。

若聊天機器人在查詢、翻譯、文件撰寫之外，被更廣泛用於心事諮詢與情感對話，個資保護、未成年使用者，以及與諮商、醫療領域之間的界線等議題，未來也可能成為討論焦點。

AI企業目前仍須在「提高使用者黏著度」與「降低情感依賴」的設計之間做出取捨。這次調查結果與蘋果的表態顯示，AI助理之間的競爭，正逐漸從單純比拚效能，轉向設計要讓使用者與AI建立何種關係的課題。