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沃爾瑪（Walmart，代號WMT）宣布，將把「人工智慧」（AI）導購功能史巴奇（Sparky）的應用範圍，從顧客購物延伸到員工日常作業，原因是史巴奇的使用人數持續攀升。
約翰·弗納（John Furner）沃爾瑪執行長20日在分析師財報電話會議上表示，「使用史巴奇的顧客人數較去年成長70%，透過史巴奇購物的顧客與會員，每筆訂單消費金額比未使用者高出40%」。他認為，AI能提升顧客購物體驗，也能讓員工工作變得更輕鬆。
史巴奇是內建於沃爾瑪App中的「生成式AI」購物助手，主要功能包括搜尋與比較商品、彙整評論重點，以及依照特定情境建立購物清單。沃爾瑪先前說明，史巴奇能以對話方式掌握顧客購物需求，進而推薦相關商品。
弗納執行長以「高蛋白健康飲食」為例說明。他提到，一名顧客向史巴奇詢問一週飲食計畫後，史巴奇在幾秒內就給出食譜與套餐建議，顧客也能一次將所需食材加入購物車。
沃爾瑪的AI策略重點，是從輸入商品名稱搜尋，轉向以「需求為導向」的購物模式。顧客只要說明自身情境，AI就能串連商品品項與購買流程。沃爾瑪也想藉此確認，這套模式在線上採購、重複性購買及節慶備貨等一次選購多項商品的消費情境中的實際效用。
員工作業也是應用範圍之一。弗納執行長表示，AI幾乎能改善公司所有業務環節。不過，AI對實際門市營運、庫存管理、物流配送與客戶服務造成的具體影響，仍須透過後續營運數據確認。
此次發言顯示，零售業的AI競爭已從單純的搜尋輔助功能，延伸到實際購買流程。目前已確認的變化，是史巴奇使用人數增加，以及使用者與非使用者之間的訂單消費差距。
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