Coinbase 帳戶凍結案例降 82%，執行長阿姆斯壯：將持續改善客服體驗

根據 Coinbase 執行長布萊恩·阿姆斯壯（Brian Armstrong）於 6 日（當地時間）在 X（前身為 Twitter）上的發言，該交易所已大幅減少了因誤判導致的帳戶限制問題。他指出，近年來帳戶遭到非預期凍結的情況是平台「最頻繁的客訴來源之一」，目前相關案例已成功降低多達 82%。

阿姆斯壯呼籲：「若您的帳戶仍處於凍結狀態，請儘速聯繫 Coinbase 客服團隊處理」，並強調未來還會持續推出更多優化措施。他補充說：「即便目前已有明顯進展，但仍有提升空間，我們會持續透明更新改進狀況。」

Coinbase 過去屢遭用戶詬病，其中包括未經預警即凍結帳戶、長期無回應的客服處理，以及風控機制不透明等問題。有些使用者因此選擇停止交易或轉向其他競爭交易所。此外，Coinbase 近期也歷經應約 7 萬筆用戶個資外洩的資安事件，對平台聲譽構成不小打擊。

阿姆斯壯特別點名產品團隊成員 Dor Levi，是推動此問題改革的關鍵人物。他表示：「自從 9 週前 Dor 將解決帳戶限制問題列為首要任務後，團隊就積極採取行動並成功推動成效。」

評論：針對這波爭議，Coinbase 能在短期內明顯改善帳戶凍結狀況，無疑展現平台面對問題的誠意與行動力。當前交易所的信任因資訊外洩與客訴不斷而受到挑戰，而這波改革能否成功穩定用戶信心，仍有待時間印證。

關鍵詞：Coinbase、布萊恩·阿姆斯壯、帳戶凍結、客服、信任危機、資安事件