10月底的一週內,外部AI代理代為預訂的優步(Uber,$UBER)行程有4筆;同一期間,Uber Eats約有500筆外送訂單經由代理完成。
優步財務長巴拉吉·克里希納穆提(Balaji Krishnamurthy)在11月4日的第三季財報電話會議上公布這些數字。當週優步叫車與Uber Eats外送合計約3億2000萬筆,代理完成的訂單相較之下占比極低。《Fortune》彙整優步、DoorDash與Airbnb第三季財報電話會議中的相關發言並作出報導。
優步執行長達拉·科斯羅沙西(Dara Khosrowshahi)表示,叫車的預訂流程中位數約需50秒,Uber Eats下單約需90秒。他的意思是,流程本來就很短,顧客交由代理處理的可能性不高。他也指出,Uber Eats購物車輔助功能建立的購物車,平均規模約為一般購物車的兩倍。外部代理訂單數與自家功能建立的購物車規模是不同指標。
DoorDash($DASH)也談到類似情況。執行長徐迅(Tony Xu)在10月29日的第三季財報電話會議上表示,自服務推出以來,外部AI代理建立的訂單「總數大概有數百筆」。這是服務上線後累計的數量,並非單週訂單量。
Airbnb($ABNB)執行長布萊恩·切斯基(Brian Chesky)在11月5日的第三季財報電話會議上表示,平台每天接近50萬筆預訂,相較之下,透過外部AI代理完成的預訂「非常有限」。他沒有提供代理預訂的具體數量。
切斯基表示,AI代理「擅長處理簡單、重複的工作」,但旅行規劃更接近一種「願望」,因此情況不同。
三家公司的數據統計範圍各異:優步談的是單週數據,DoorDash提供服務推出以來的累計訂單,Airbnb則以每日預訂量作為比較基準,因此不能直接換算成各公司的使用率。這些發言談的是顧客使用公司外部的AI代理,在服務之外代為下單或預訂;各公司自家App內建AI功能的使用情況則是另一回事。
優步目前正與第三方AI代理業者洽談。科斯羅沙西在財報電話會議上表示:「所有AI系統公司都來聯絡我們了。」
切斯基表示,Airbnb預計明年初推出自家的AI代理。
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