AI教育營運率差距逾14倍：成熟度領先企業57%、其他企業4%

企業導入AI教育的比例，在成熟度領先群組達57%，其他企業僅4%；整體AI成熟度分數雖然上升，AI支援工作流程的分數仍是所有評估項目中最低。

ServiceNow（ServiceNow）公布「2026企業AI成熟度指數」。調查涵蓋19個國家、12個產業的4,500名主管與2,000名員工。表示有提供客製化AI教育與技能培訓計畫的企業，在成熟度領先的「領跑者」群組占57%，其他企業則占4%。

這項結果呈現教育計畫與AI成熟度之間的關聯，但不能據此證明教育直接提高了投資報酬率（ROI）。

調查顯示，整體AI成熟度分數從2025年的35分升至2026年的51分。相較之下，AI支援工作流程得分為40分，在七項評估項目中排名最低。59%的企業表示已將代理式AI導入試行階段或更進一步，但只有9%的企業表示在建構自主多步驟工作流程方面取得進展。

Future Today Strategy Group創辦人兼執行長艾米・韋伯（Amy Webb）10月1日在紐約證券交易所舉行的《財星》AIQ峰會上，將「習得性無助」列為阻礙企業運用AI的因素。她表示：「如果員工還沒學會如何使用這項技術，即使AI遍布組織各處，個人提升的生產力也無法轉化為公司的整體成果。」她指出，備妥工具與將工具融入組織工作流程，是兩項不同的任務。

《財星》報導，韋伯指出企業的AI試行計畫缺乏策略。「習得性無助」是韋伯在峰會提出的觀察，並非ServiceNow指數另行衡量的項目。

峰會也談到員工個人的學習責任。Lennar首席人力資源長德魯・霍勒（Drew Holler）表示，即使公司提供工具與教育，員工仍須主動提升能力。Palo Alto Networks首席人力資源長丹妮爾・岡薩雷斯（Danielle Gonzalez）則強調，除了快速學習，也要有重新檢視既有認知的適應力。

峰會上也討論了AI導入與風險管理。韋伯表示，首席資訊安全長（CISO）與首席風險長應參與企業AI策略制定，而非僅以安全為由阻止AI應用。ServiceNow調查中，69%的領跑者表示，從一開始就將信任與透明度納入AI工作。

ServiceNow的調查結果是根據其自有成熟度指數得出，領跑者與其他企業之間的差距不宜直接套用到所有大型企業，也不能解讀為教育帶來因果效果的證明。