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AI成熟度較高的企業，提供客製化AI教育與持續能力提升計畫的比例為57%，其他企業則為4%。
《財星》報導，ServiceNow的前瞻部署未來學家戴安娜・大衛（Diana David）於2日舉行的AIQ高峰會公布「2026企業AI成熟度指數」調查結果。報告將AI成熟度得分超過100分滿分中的60分之組織，歸類為「領跑者」（Pacesetters）。
人才招募與人力規劃方面也有差距。表示已制定策略以吸引、招募及留任AI人才的企業中，領跑者占68%，其他企業占10%；制定長期人力規劃的比例則分別為58%與5%。
領跑者占受調查組織的21%，平均得分為74分；其他組織平均得分為45分。ServiceNow與ThoughtLab調查了19個國家的4,500名企業主管及2,000名員工。
大衛表示：「人才投資方面的差距最大。」她指出，AI成熟度不只取決於技術，也仰賴營運紀律與組織變革。這是ServiceNow主管對該公司自行執行之調查的看法。
資料與工作流程方面也呈現差異。表示採用整合及最佳化資料技術的企業中，領跑者占64%，其他企業占14%；運用AI自主處理多階段工作的流程比例，則分別為36%與2%。
這些數據僅適用於ServiceNow與ThoughtLab設計的調查及指數標準，不能單憑此推斷所有企業的AI應用程度或成效。本刊先前探討ChatGPT使用量與員工人均營收關係的報導也指出，兩項指標之間的關聯並不單純。
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