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調查顯示，約17%的英國勞工曾自行負擔工作用生成式AI服務費用，相關支出每年近10億英鎊（約1兆9000億韓元）。
Deloitte於16日公布首份「GenAI Workforce Survey」，調查約2.5萬名英國勞工。結果顯示，在企業提供正式工具前，員工已開始以個人費用將生成式AI導入工作。
約66%的受訪者表示曾使用生成式AI，約24%則表示每天將生成式AI用於工作。
主要用途包括搜尋資訊、撰寫電子郵件與摘要文件。生成式AI使用者表示，使用相關工具後每週平均節省70分鐘。
此次調查也顯示，工作用AI的使用已從個人選擇延伸至費用負擔。即使企業未直接提供工具，員工仍可能為提升工作效率而選擇付費服務。
生成式AI費用是否由公司負擔，可能取決於受訪者的工作環境與企業政策。此次調查統計了勞工個人負擔的支出規模，但未提供各企業的支援程度或費用處理方式。
調查也發現，部分員工在企業不知情的情況下使用生成式AI。約31%的受訪者表示，曾在工作中使用公司未批准或管理的AI工具。
所謂「影子AI」是指員工未經企業正式批准或管理，便在工作中使用的AI工具。對企業而言，這可能使其難以掌握哪些資訊被傳送至外部服務，以及相關資訊如何被處理。
若工作文件或客戶資訊被輸入外部AI服務，可能與企業的資訊管理標準產生衝突。此外，AI生成內容的準確性及是否符合內部規定，仍須由企業另行確認。
不過，此次調查並未確認企業實際發生資安事故。Deloitte調查的是勞工使用生成式AI及支出行為，並未證明特定企業發生資訊外洩或生產力改善。
公開資料未提供詳細抽樣設計，以及按國家與職業分類的數據。因此，難以將此次結果擴大解讀為英國整體企業的AI導入程度，或特定AI服務的業務成果。
若企業未建立正式AI工具與資料處理標準，可能持續難以掌握員工的非正式使用情況。相對地，明確規範可使用的工具及可輸入資訊範圍，或有助於降低個人支出與管理缺口。
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