Kakao Bank工會宣布31日起連續5天大罷工　客服與貸款審核恐延誤

南韓網路銀行Kakao Bank工會宣布，將於8月31日至9月4日一連5天發動全面罷工，這是勞資對立升溫以來規模最大、時間最長的一次集體行動。先前的單日罷工與依法抗爭並未化解僵局，如今演變為連續多日的長期罷工。

隸屬南韓全國化學纖維食品產業工會的Kakao分會20日表示，這次總罷工將由全體會員參與，也是Kakao分會首度發動長時間連續罷工。

工會7月31日先發動首波單日罷工，之後持續進行依法抗爭並加碼追加單日罷工，但勞資雙方在核心議題上始終未能拉近距離，工會因此決定升高抗爭層級。

這次爭議的焦點在於薪資與績效獎金制度。工會指出，資方遲遲未提出會員可以接受的協商方案，雙方立場落差也沒有縮小。

Kakao分會會長Seo Seung-wook（서승욱）表示：「公司明明有充分的時間與機會解決問題，卻遲遲看不到實質改變」，並說「這次全面罷工，是依照會員的意願所做出的決定」。他認為，資方目前提出的協商方案並未達到會員的期待。

相較於先前的單日罷工，這次罷工造成的業務空窗風險更高。7月31日首波罷工時，主要金融服務並未出現明顯延誤，但這次罷工時間拉長到5天，且由全體會員一起參與。

工會表示，如果人力空缺持續存在，客服諮詢、客訴處理、貸款審核與人工作業都可能出現延遲；一旦發生系統故障或緊急狀況，應變人力恐怕也會不足。

Kakao Bank是以行動裝置為核心提供服務的網路銀行，App端業務比重遠高於實體分行，因此諮詢、審核與故障應變體系，成為罷工期間維持營運穩定的關鍵。

網路銀行通常比實體分行更依賴非面對面的作業流程。在客戶接觸點集中於App與客服管道的架構下，人力配置與故障應變機制，直接左右服務的連續性。

這次總罷工是先前依法抗爭的延伸。本媒體先前報導，Kakao Bank工會曾發動拒絕超過週均40小時夜間、加班與假日工作的依法抗爭。

此事件與加密貨幣市場也有交集。Coinone與Kakao Bank持續維持實名認證存提款帳戶的合作關係。

本媒體近日報導，Coinone與Kakao Bank已同意將韓元存提款帳戶合作關係再延長一年。這次罷工是否會影響Coinone用戶的韓元存提款服務，仍需進一步觀察確認。

Kakao Bank相關人士表示：「我們會運作應變體系，避免造成客戶不便，並會盡全力穩定提供服務」，並補充「也會持續與工會對話，努力尋求圓滿解決」。公司方面的立場是同時兼顧服務穩定與持續協商。

若照原定計畫進行，這次罷工將從8月31日持續到9月4日。勞資雙方在薪資與績效獎金制度上，目前仍未縮小立場差距。