65項AI專案投入營運，阿聯酋NBD推進GPT在地部署

阿聯酋NBD（Emirates NBD）目前推動逾150項人工智慧（AI）專案，其中65項已投入實際業務運作。

《財富》（Fortune）11日報導該銀行的專案進度並訪問銀行高層。報導指出，銀行將約50%的技術預算用於AI。

專案數量與預算占比呈現AI導入規模，但僅憑這些數字，無法判斷銀行是否已降低成本或改善客戶服務。

阿聯酋NBD與OpenAI於10月19日宣布合作，計畫使用在阿聯酋境內處理模型推論的基礎設施導入GPT模型，也就是由當地基礎設施執行模型運算。

銀行表示，計畫將模型用於數位通路的客戶服務、風險與法遵分析，以及知識工作自動化。公告未說明實際啟用時間，也未列出適用的客戶業務範圍。

阿聯酋NBD集團首席數位暨資訊長米格爾·里奧廷托（Miguel Rio-Tinto）表示：「未來五年，銀行業的變化將比過去30年更大。」這是他對銀行業未來變化的看法。

里奧廷托也表示，2025年初，銀行每月檢視的重大軟體安全漏洞約有1,000件；到了2026年10月，增至每月約15,000件。

這些數字指的是銀行需要評估的漏洞數量，不代表實際駭客攻擊或客戶受害情形也以相同比例增加。《財富》將漏洞數增加歸因於AI模型偵測弱點的能力提升。

杜拜商業銀行（Commercial Bank of Dubai）首席技術暨服務長湯瑪斯·切里安（Thomas Cherian）表示：「我們正從使用傳統AI，轉向導入代理式AI。」

切里安估計，AI代理可能承接營運工作中的55%至60%；這是估算值，並非實際執行成果，估算涵蓋的工作範圍與適用時間也未公布。他表示，結果核准仍會保留人工監督。

代理式AI是指接收目標後能執行多項工作，並作出部分決策的系統。銀行導入時，必須明確界定系統可自行處理的權限，以及哪些事項需要人工核准。

阿聯酋政府4月23日宣布，目標是在兩年內將政府部門與服務的50%轉為代理式AI。這是政府部門的目標，不代表銀行有義務跟進，也不代表銀行業已達成相同進度。

Evident於6月公布的中東與非洲銀行AI成熟度指數中，阿聯酋NBD在受評的25家銀行中排名第一。該指數依據公開資料評估人才、創新、領導力與透明度，並未直接衡量個別AI系統的準確度或生產力。

阿聯酋中央銀行建議金融機構建立有文件記錄的AI管理制度。對客戶影響重大的決策，機構應說明是否使用AI及其判斷方式。

中央銀行指引也要求避免歧視或操縱性的結果，並考量不希望使用AI的客戶之選擇權。隨著銀行擴大使用AI，如何在實際業務中落實客戶保護與人工監督，仍是後續關注重點。