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印度央行副總裁強調，金融機構即使將貸款審核自動化或委外辦理，仍須承擔風險控管與對客戶的責任。
印度央行（RBI）副總裁斯瓦米納坦·J（Swaminathan J）15日在孟買舉行的金融服務高峰會演講時表示：「業務可以委外，但監管機構核發執照所附帶的責任仍由受監管機構承擔。」這表示，即使由金融科技業者招攬貸款客戶，或由外部平台銷售金融商品，最終責任仍在金融機構。國際清算銀行（BIS）網站於26日公布演講稿。
斯瓦米納坦指出，金融機構擴大業務之際，控管方式也應隨之調整。數位客戶註冊與運用AI審核貸款，能降低成本並擴大服務範圍；但以演算法取代人工確認，或縮短審核時間，都不代表原有流程所管理的風險就此消失。
他表示，金融機構在取消流程前，應先確認該流程原本防範哪些風險，以及新流程由誰負責控管。獨立確認或重新審查期間等耗時程序，也可能有助於減少錯誤與詐欺。他並指出，第三方模型即使只是協助決策，也適用相同原則。
他也將客戶信任列為核心課題。信任不會直接呈現在資產負債表上，但一旦受損，可能導致客戶流失、訴訟、監管制裁及聲譽受損。他強調，銷售金融商品時，促成交易的誘因不應凌駕於確認商品是否適合客戶的義務之上。
客戶資料的使用與申訴處理，也是檢驗信任的環節。斯瓦米納坦表示，金融機構不能只確認是否取得資料使用同意，還應檢視資料使用方式是否符合客戶的合理預期。他指出，反覆出現的申訴不應只是處理完畢就結案，也可能是找出商品設計或外包流程問題的線索。
他表示，評估金融機構的韌性時，除了資本與流動性等緩衝措施，也應檢視應變速度。在數位金融領域，問題發生後能否迅速察覺、掌握影響並恢復核心服務，是重要考量。他也將內部稽核或法遵部門發現的風險訊號，能否及時傳達給決策者，列為檢視標準。
主辦單位表示，本次高峰會的議題包括AI與資料管理、網路詐欺及營運韌性。斯瓦米納坦的演講則聚焦金融機構的營運與監理。
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