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以生成式人工智慧（AI）為核心，重新設計工作流程的企業比例，從2023年的9%升至2024年的16%。雖然許多企業表示AI投資已見成效，真正連工作方式與組織營運一併調整的仍是少數。
埃森哲（Accenture）於2024年10月公布《透過生成式AI重塑企業營運》調查，訪問12個國家、15個產業的2,000名企業主管。調查顯示，74%的受訪企業表示，生成式AI與自動化投資符合或超出預期；另一方面，64%仍難以改變工作方式。
調查中，AI營運成熟度較高的企業在2019至2023年間，營收成長率是同業的2.5倍，生產力改善幅度則為2.4倍；擴大生成式AI應用案例的比例也高出3.3倍。這些數據是依埃森哲劃分的營運成熟度比較企業所得，並未證明導入AI直接帶來業績改善。
數據與人力準備度也是挑戰。61%的受訪企業表示，可供生成式AI使用的數據資產尚未準備就緒；70%表示，難以擴大使用自有數據的專案。在營運成熟度仍處於初期階段的企業中，82%尚未制定配合AI工作流程的人力重整策略，也未準備相關培訓或招募計畫。
埃森哲建議企業先打好數據基礎、重新設計工作流程，並由業務部門與技術部門共同承擔轉型責任。調查結果也呈現出導入生成式AI工具與改變組織工作方式之間的差別。
另有調查指出，企業AI應用要反映在財務成果上，往往也伴隨工作流程重整。本報曾報導，定期使用AI的組織中，僅6%的高績效組織表示AI對EBIT的影響達5%以上，探討個人生產力提升與企業績效之間的落差。
埃森哲同時提供支援企業AI轉型的顧問服務。因此，這次調查數據應視為根據企業主管回覆及該公司所訂營運成熟度分類得出的結果。
埃森哲2025會計年度年報指出，生成式AI與代理式AI相關營收為27億美元，是前一年度的3倍。公司說明，這項數字僅計入高階AI相關營收，不包括數據、既有AI，以及服務交付過程中使用AI所產生的營收。
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