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花旗集團($C)2026年第3季營收達238億美元（約新台幣7,658億元），創下10年來新高。
花旗集團執行長珍·弗雷澤（Jane Fraser）14日透過視訊出席《財星》（Fortune）「最具影響力女性」活動，談到重整後提升競爭力及運用人工智慧（AI）是公司的下一步。她表示：「要在我們經營的業務中做到最好，就必須與最優秀的業者競爭。」
花旗集團13日公布2026年第3季財報。弗雷澤在財報資料中表示，這項成果反映公司持續執行一致的經營策略。
弗雷澤2021年出任執行長後，花旗集團將業務重整為五大核心部門，並精簡管理層級。公司也開始退出美國以外14個市場的消費金融業務。重整計畫包含裁減2萬名員工，預計在2027年前完成。
弗雷澤在《財星》活動中表示，重整工作的大部分已經完成，接下來將在組織內建立追求卓越的文化。她指出，向員工坦誠說明困難的事實時，也應一併說明公司能提供哪些支持。
運用AI也是花旗集團下一階段計畫的一環。弗雷澤表示，AI有助於創造營收、降低成本並強化銀行安全。
花旗集團的財富管理部門在Google DeepMind團隊協助下，開發了AI虛擬諮詢專員。這項服務可不受時區限制與客戶對話；弗雷澤表示，它並非用來取代員工。
AI導入對員工人數的影響仍未明朗。弗雷澤表示，AI可能帶來新的工作機會，也可能讓部分工作自動化，並坦言：「老實說，我們現在還不知道。」
花旗集團已要求17萬5,000名員工接受以撰寫提示詞為主的AI訓練，協助員工學習如何向AI下達工作指令。
弗雷澤也強調，風險管理必須跟上AI創新的速度。她表示，大型銀行正合作找出並修補弱點，並指出：「資安不是競爭領域，而是合作領域。」
先前關於金融業擴大運用AI及相關安全風險的報導中，弗雷澤也表示，保障金融系統與客戶安全是銀行的職責。
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