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美國Customers Bank將與OpenAI合作，為貸款、存款及支付業務開發人工智慧（AI）功能，並依照銀行的作業流程與資料打造客製化工具。雙方將展開多年合作。
Customers Bank於2026年4月27日公布合作計畫。相關功能預計在銀行的安全基礎設施內運作，遵循資料管理、存取控制與風險管理標準，OpenAI技術團隊也將參與實作。
存款業務方面，雙方將開發簡化數位新客戶建檔與帳戶設定的功能。新客戶建檔是確認客戶身分並辦理開戶的流程。
合作範圍也涵蓋貸款與支付。貸款功能包括蒐集文件、撰寫信用審查文件，以及放款後監控擔保品；支付方面則計畫擴充Customers Bank自有平台cubiX的功能。
Customers Bank將cubiX稱為規模達2兆美元（約2680兆韓元）的支付平台，但公告未說明這項數字的統計期間與計算方式。
雙方表示，合作不是直接導入現有AI工具，而是運用Customers Bank的作業流程、資料與組織知識開發客製化功能。Customers Bank指出，與OpenAI的合作始於2023年導入ChatGPT Enterprise。
Customers Bancorp總裁兼執行長山姆・西杜（Sam Sidhu）在公告中表示：「75%的團隊成員使用以OpenAI為基礎的工具。」這是銀行公布的內部使用情況；公告未說明員工總數與統計基準日。
Customers Bank表示，導入AI的方向是讓銀行人員有更多時間與客戶互動，而非以AI取代客戶關係。公告未提供處理時間縮短或成本降低等導入成效數據。
本次報導的線索來自Crypto Briefing頁面。該頁標題提及Customers Bank與OpenAI合作，但內文也寫到Palantir將打造存款新客戶建檔平台。Customers Bank的公告與Palantir公開資料均未證實這項合作，因此本文未將Palantir列為合作方。
Customers Bank的官方合作公告也未提及開戶時間縮短至20分鐘內、貸款期限縮短或效率比率目標。公告確認的合作內容，僅限於為貸款、存款與支付業務開發AI功能。
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