Slack擴大外部AI代理部署：HyperAgent被介紹為外部服務

與Salesforce($CRM)推出Slack版「HyperAgent」的說法不同，HyperAgent被介紹為一項連接Slack使用的外部AI代理服務。

Slack於8月20日公開「Add to Slack」，讓包括HyperAgent在內、由10個AI平台打造的代理部署到Slack頻道。已部署的代理被設計為遵循Slack的企業權限與資料邊界。

使用這項功能時，使用者只需點擊幾次，就能把外部平台建立的代理連接至工作對話，並在Slack工作區內呼叫各代理的功能。

HyperAgent在Slack應用程式市集中被介紹為可參與頻道與對話的AI代理系統。使用者可先在HyperAgent中建立代理，再連接Slack工作區，並交由代理在頻道中處理資料研究、文件、網頁與資料集建立等工作。

不過，外部代理獲得的權限仍須另行確認。HyperAgent可以查看頻道、對話內容與工作區資訊，也能代表使用者在頻道與對話中執行操作。

傳送至HyperAgent的Slack訊息會為了處理而傳遞至HyperAgent一方，相關資料則適用HyperAgent的服務條款與隱私權政策。

此次事件的重點並非Salesforce單獨推出新產品，而是Slack正擴展為外部AI代理的部署管道。AI代理不只回答問題，也被設計為執行資料研究、文件撰寫等多階段工作。

因此，企業導入時除了工作範圍，也需要一併檢視頻道存取權限與資料處理架構，尤其要區分代理可讀取的資訊，以及可代表使用者執行的操作。

Salesforce與Slack自身的AI功能也在持續擴展。Slack於9月15日在Dreamforce公開「Slackforce Surfaces」，將Slackbot連接至Salesforce資料，讓使用者僅透過自然語言請求，就能建立儀表板、報告與互動式畫面。

Slackforce Surfaces可在Slack對話中建立連接Salesforce資料的工作畫面，並分享到頻道。Slackbot的頻道功能目前處於初期試點階段，雙向語音功能則預計日後提供。

Salesforce於9月14日也公開按工作類別劃分的AI代理產品組合。IT與人力資源服務代理「Paige」已進入一般供應階段；支援從研究到外展、處理銷售管道的「Hunter」目前處於試點階段，預計於2026年11月一般供應。

Salesforce表示，Agentforce與Slack累計已處理70億次「代理式工作單位」。在外界對Salesforce AI重複性收入成長評價不一之際，此次發布顯示其正持續把企業AI功能連接至實際工作流程。

外部AI代理的普及同時放大便利性與控管問題。正如企業開始建立AI代理權限與稽核控管制度的報導，管理代理的註冊、部署、活動紀錄與存取權限，正變得更加重要。

目前尚未確認HyperAgent是否為Salesforce的正式產品，也未確認是否由Salesforce直接推出。企業若導入相關服務，應分別檢視Slack與HyperAgent雙方的權限設定、訊息處理方式及管理員核准條件。