Paybis 調查：近半數用戶抱怨手續費過高　加密貨幣市場最大門檻在「費用透明度」

根據 Paybis 於 13 日公布的最新調查，「加密貨幣」購買流程中的「詞 手續費透明度」問題，再次被點名是阻礙市場成長的關鍵因素。對多數初次接觸加密資產的使用者來說，「詞 最後實際能拿到多少幣」這個最基本的疑問，仍常在付款前無法被清楚回答，導致整體信任感大打折扣。

Paybis 指出，在本次針對歐洲、北美等地共 867 名受訪者的全球調查中，有 47.82% 的用戶將「詞 手續費過高」列為最大不滿，其次有 27.65% 的人直指「詞 隱藏手續費」或「詞 不清楚的費用結構」是主要問題。數據顯示，越是「詞 新手用戶」，對於價格與費用結構的「詞 不透明」反應越敏感，往往因為看不懂最終金額而裹足不前。

從結果來看，「評論 加密貨幣市場真正的門檻，已經不只是技術複雜度，而是購買過程本身帶來的不安感。」許多首次購買的使用者，在介面設計混亂、支付流程卡頓之餘，還無法在結帳前確認實際到手數量，這種「付款前不知道自己會拿到多少」的狀況，被視為阻礙他們繼續交易的主因之一。也就是說，不少人不是被「加密貨幣」本身嚇退，而是被「詞 結帳前最後一步仍無法看清最終收幣數量」的流程設計卡住。

Paybis 總行銷長（CMO）Paul Afshar 在解讀調查時表示，「詞 隱藏手續費是加密貨幣使用者混亂感的最大來源之一」，並強調「在金融交易中，能在付款前清楚看到最終入帳金額，是最有力的信任訊號，但目前整個產業在這件事上仍缺乏一致性。」

Paybis 補充，使用者在選擇加密貨幣平台時，最看重的幾項條件，包含「詞 手續費清楚標示」、「詞 政策條款明確」、「詞 公司資訊公開透明」等。其中，類似「詞 比特幣(BTC)試算工具」這類可在交易前預先顯示實際收幣數量的功能，對「詞 新手用戶」尤其重要，能有效降低他們在首次交易時的緊張與不安。「評論 從產業角度來看，相較於讓用戶在最後一步才發現實際價格與手續費，從一開始就把結果攤開來看，更有利於長期建立信任。」

綜合調查結果，Paybis 認為，「詞 加密貨幣市場」未來的競爭力，已不再只是誰提供的交易功能更多、下單速度更快，而是「能不能清楚讓使用者知道：自己付了多少錢、實際會拿到什麼」的透明度高低。對一般用戶而言，與其閱讀冗長技術說明，「詞 能否在付款前一眼看見最終入帳數量」，正逐漸成為挑選平台時的核心標準。

評論：對產業來說，這份調查點出一個明確方向——誰能把「費用結構」講清楚、算明白，誰就更有機會獲得下一波加密貨幣新用戶的信任。