微軟執行長納德拉：生成式 AI 將重塑知識勞動與企業結構

根據韓國數位媒體報導，微軟(MSFT)執行長薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）近日強調，在生成式人工智慧（Generative AI）引領的生產力變革下，AI 將徹底重塑知識工作者的勞動模式，企業應構思「全新的人機互動方式」。他指出，從傳統滑鼠鍵盤操作到 AI 助理介面的遷移，AI 帶來的轉變堪比個人電腦普及時代的結構性變革。

納德拉在訪談中表示，從早期提供單純建議的工具開始，AI 現已進化為能完成複雜任務的自動代理人（Autonomous Agent），大幅提升知識工作流程的「生產效率」與「操作彈性」。他認為，現有的視窗與滑鼠控制設計已無法完整體現 AI 驅動的使用者體驗，顯示出產業對全新「人機溝通語言」與操作模式的迫切需求。

在 AI 實務應用策略上，納德拉提出「宏觀委任」（Macro Delegation）與「微觀借力」（Micro Stealing）這兩項觀念。他解釋，企業應將大量繁瑣任務全權交由 AI 處理，人類則著重於瞬時的創意輸出與決策參與。此策略能充分發揮 AI 的並行計算效能，同時提升決策品質。

因此，微軟正啟動名為「Agent 365」的試驗性專案，旨在為每個 AI 代理人賦予專屬的數位身份，讓其成為虛擬「員工」，進一步納入組織架構，與實際員工協作處理文件、資料分析與交易執行等工作。

另一方面，納德拉指出生成式 AI 的興起亦改寫了知識工作者的角色。他稱這是一場自個人電腦問世以來「最大規模的組織彈性改革」，傳統的分工架構將被「全端建構者」（Full-Stack Builder）模式取代。一位具備 AI 工具操作能力的工作者，將能一人完成過去需多部門協作的任務，大幅提高企業運營靈活性與創新反應速度。

針對全球 AI 技術的擴散潛力，納德拉特別點名「全球南方」（Global South）國家。他認為，這些新興經濟體若能妥善採用 AI 提升公共醫療、金融等服務品質，有望在未來實現明顯的 GDP 成長。他並提及，比起市場占有率，AI 技術的生態系統整合力才是決定企業生存與否的關鍵。

在發展策略層面上，微軟正整合旗下雲端基礎設施「Azure」，構建一套「權杖工具廠」（Token Factory）的架構，以支援未來多模型共存的 AI 應用生態。納德拉預測，AI 不會被單一語言模型壟斷，而將以類似資料庫的形式廣泛普及，企業將根據自身需求靈活搭配多種模型，實現知識深化與客製化反應。

評論：AI 技術其實並非單一爆發的創新點，而是對現有商業與組織邏輯「滲透式重構」的過程。納德拉將 AI 的整合程度視為企業競爭力的落點，亦顯示出企業推動 AI 轉型時，不僅需「高層支持」（Top-down），也需「基層實踐」（Bottom-up），方能建立可持續的技術應用文化。

總結來說，納德拉的發言不僅道出 AI 對企業結構與知識勞動的潛在顛覆性，也點出從工作模式、人機介面到全球競爭策略的系統性調整需求。「人工智慧」與「結構優化」等詞均構成此一轉型關鍵，企業與國家需同步調整，方能在新一輪技術革新浪潮中占得先機。